3月5日16點10分，雷沃旋挖鑽4008292888服務電話接到了客戶王先生打來的求助電話，他的雷沃FR612C旋挖鑽在合肥一大型住房工程施工過程中突然停止了運轉，請求服務人員立即前去進行服務支持。問題一經反饋，雷沃旋挖鑽的服務專家立即啟動“快反機製”，協調當地服務資源及相關供應商的服務支持。
3月5日17點，根據合肥現場服務人員的反饋，此台鑽機為2010年購買的老鑽機，工作時間已達到6000多小時，由於冬季長時間沒有施工，客戶未注意天氣變化，雨雪天未對液壓油進行有效防護，保養不夠完善，導致液壓油出現嚴重變質，液壓係統報警，鑽機暫時無法運轉。
早在2010年，福田雷沃重工重型裝備工廠就針對此類市場突發問題成立了“快反機製”，雷沃旋挖鑽400客戶呼叫中心針對鑽機出現重大及緊急服務需求時，召集服務總監、質量總監、技術中心主任、服務專家等相關人員，成立“快速反應小隊”，進行服務專家會商(或遠程會商)，集中頂級專家智力資源，最終形成最優化《解決方案》，並保證24小時電話開機，隨時待命，直至客戶鑽機問題實現最終解決。3月5日17點45分，雷沃旋挖鑽服務專家組最終決定由服務人員立即對液壓係統進行清洗，並更換整個液壓係統內部的液壓油。
3月5日17點45分，此台鑽機的解決方案出台後，雷沃旋挖鑽服務部門立即通過內部協調，查詢了福田雷沃重工的采購體係資源，迅速找到與之相關的液壓油代理商，於3月6日早7點送貨至客戶工地。與此同時，雷沃旋挖鑽還增派駐地服務人員於誌龍連夜趕往客戶工地進行服務支持。兩名服務人員在3月6日早6點就到達施工工地，對鑽機油管、油缸、主泵等液壓係統進行了全麵清理。楊忠臣和於誌龍清理完畢並更換了新的液壓油後對機器進行調試，發現機器仍無法正常運轉。經進行仔細排查後，發現由於液壓係統汙染嚴重，已導致電磁閥、主卷揚馬達等部分零部件發生嚴重損壞，需立即對損壞零部件進行更換。
3月6日9點20分，得知此消息後，雷沃旋挖鑽的“快反專家組”又做出決策，決定安排濰坊的服務車於3月6日10點出發，將主卷揚馬達、減速機、電磁閥、螺栓等維修過程中可能使用到的配件全部帶上，連夜趕往合肥。
雷沃旋挖鑽服務工程師在合肥施工工地服務
經過近9個小時的長途跋涉，3月6日19點，配件終於到達客戶施工工地，在幾名服務人員共同努力下，將損壞的部門配件進行了更換，經過全麵調試，鑽機於3月6日22點左右全部修複完畢，並恢複施工。此時距離客戶王先生撥出求助電話之時僅30個小時。
雷沃旋挖鑽始終將客戶滿意作為第一服務目標，秉承福田雷沃重工“全心為你”的服務理念，堅持做到“一個電話，服務到家”。在市場出現緊急服務需求時，啟動“快反機製”，集中頂級專家智力資源，同時協調相關人力物力資源，力爭在最短時間內真正為客戶解決問題，力求客戶的最大滿意度。
看著自己的旋挖鑽機又重新恢複雄姿，客戶王先生緊緊握著服務工程師於誌龍的手說：“真是辛苦你們了，雷沃的服務效率就是高，有你們服務人員在，不論何時何地，我們都對雷沃旋挖鑽放心!”
