“作為一名服務工程師，我們理解客戶趕工期的心情，時刻準備著第一時間趕到現場，為客戶排憂解難。”北京三一重機客服部工程師賈栓虎對記者說。作為一名電氣工程自動化專業的大學畢業生，賈栓虎在北京三一重機工作近兩年了。365天，他的手機時刻處於開機狀態，在夏天的施工旺季，他每天奔波著為客戶維修烈日下烘烤得很燙的設備，在冬季的設備巡檢中，他冒著嚴寒為設備進行保養和維護，“我感覺做這個工作比較充實，無論有多困難，隻要我們克服並及時處理設備故障，就會有一種成就感，感覺很踏實！”賈栓虎說。
每個人的成長都需要一個舞台，在三一近兩年的售後服務工作中，賈栓虎經曆著工作的磨練，不斷總結，不斷成長，在與記者的交談中，他的表情裏退去了幾分青澀，流露出幾分堅定與自信。
在售後服務工作中，令他印象最為深刻，並對之後的職業產生較大影響的故事發生在2010年8月，那時賈栓虎還是北京三一重機的一名實習生。一天，北京房山的工地上，設備出現故障，當時客戶正在趕工期，北京服務片區經理孫偉一接到客戶的求助電話，就立馬準備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現場。“當時真有一種感覺，就像是去救火。”賈栓虎回憶著說。
北京服務片區經理孫偉在工程機械行業有20多年的從業經驗，到達現場，他根據客戶描述的設備故障情況，立馬推斷出是減速機出現了故障。“那時自己畢竟還是初學者，由於了解得少，就一直問他——是不是減速機壞了？能不能確定？”孫工很肯定地告訴他：“能！”
“8月的中午，正是北京最熱的時候，在太陽下邊就算隻站半個小時，也是很難受的。為了檢查設備故障的原因，我們開始一塊兒拆減速機，滿手都是減速機裏的黃油，工具一拿起來就燙手。客戶由於剛到北京施工，與我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設備的故障，使客戶產生抱怨。”
孫經理一麵安撫客戶的情緒，一麵仔細的檢查故障，由於設備使用時間較長，他們在烈日下拆了兩個多小時才拆完，並確定是減速機壞了。“當時完全可以讓客戶去買個新減速機換了就好了，但是為了給客戶節約成本，孫經理說先看看能否拿個鐵筷子換一個小的零部件。客戶看到我們在太陽下邊維修設備，還顧及著要幫他節約成本，態度出現轉變，耐心的等待我們。”賈栓虎說。
那天的維修到半夜12點才結束，他們為了把握時間完成任務，一天都沒有吃飯，客戶特別的感動。“當時大學剛畢業，初次體會到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗濕的，心裏也在猶豫著，這麽辛苦，到底適不適合自己。可當我們經過一天的努力，最後安上新減速機，然後試車，一切回歸正常的時候，處理完工程的心情是一般人難以想象的，感覺特別踏實。”
對於樁基礎施工行業，工期對於客戶施工是至關重要的，如果提前一天完工，可以獎勵上萬元，如果推遲一天，會罰款上萬元。所以，以優質的服務確保設備的正常運行成為每一個三一售後工程師的責任。
“處理故障是我們的本職工作，當遇到處理不了的問題，心情特別難受，會感覺自己不稱職，所以壓力很大，但正是這種壓力，促使自己不斷的學習，提升服務技能。當順利處理完故障，心裏感覺特別踏實。”賈栓虎說。
又好又快地為客戶提供服務，創造客戶價值，是每一個三一人堅守的職責，也正是出於對責任的堅守，對工作的熱愛，使每一個擁有三一設備的工地上都充滿著感動。（陳葉）
