大西线是一条北起山西大同，经太原、运城，连通陕西省渭南至西安的高铁线，线路全长
客户的需求就是命令
黎海涛是一位曾服役八年的军人，退伍后进入北京桩机成为一名售后服务工程师。一天，已经是晚上7点，黎海涛拖着疲惫的身体从一个工地出来，准备去吃晚饭。突然，一名客户打来求助电督：渭南两宜镇工地的桩机发动机出现故障，并已停工。
电督就是命令，故障就是险情。黎海涛凭经验及客户描述，初步判断为程序出现问题。为争取时间，他一边电督协调刷底盘程序的工程师，一边和服务司机驱车前往两宜镇。经过4个小时的颠簸，直到晚上11点，他才赶到施工现场。
黎海涛通过初检确认要刷程序，随后他又做了一次全车通检，包括为设备检测系统压力、发动机的各项性能参数标准等。确保没有任何问题后黎海涛让机手试车，机器顺利开动。客户仔细打量着面前这位憨厚的小伙子，并牢牢记住了“黎海涛”这个名字。
不解决问题就不离开工地
服务品质折射出来的是人的品质。
一名叫江豫秦的客户其设备在施工中突然出现了回转锁不住的问题，经服务人员判断是回转减速机损坏，需要停机更换。但正值施工高峰期，在紧张的施工中，时间就是成本，客户十分着急。
三一售后服务工程师毛志坚在工地坚持奋战了两天一夜，直到机器正常施工才离开，一点也没有耽误工期。客户深受感动，将一面“服务热情，技术精湛”的锦旗送到了毛志坚手中。
对三一服务人员来说，“不解决问题就不离开工地”这样的服务精神已经融入他们的血液。
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