服务升级引领行业发展新导向
北京三一重机副总经理、营销公司总经理程桦:相对第一代旋挖钻而言,SR第二代旋挖钻机所代表的不仅仅是技术的升级,还在于工法支持以及售后服务的进一步升级。三一第二代旋挖钻机下线仪式是三一专业化服务全面启动的一个标志性事件。
在旋挖钻机行业,三一能够取得国内市场销量第一的位置,服务功不可没。成立至今,北京三一重机的服务历程已经走过了保姆式、管家式以及专业化服务阶段,并经历了不断完善的过程。
在三一产品市场保有量较少的创业初期,北京三一重机通过“保姆式”服务,安排服务人员跟踪服务,监管设备的运行并指导客户进行维修和保养;后来,伴随着市场的开拓以及客户的需求,北京三一重机将服务逐步升级为“管家式”服务。不但要服务好设备,还要为客户提供工程与产品匹配的一些建议和施工工程的整体解决方案。
如今,三一致力为客户提供专业化服务,多项服务模式及服务理念再度成为行业创举。针对国内旋挖钻机在不同地质状况下施工提供工法支持,有效的工法为客户提供施工话语权;建设有国内桩工行业第一个400服务呼叫系统,客户可以获得及时、畅通、准确的信息传递;率先在桩工行业引入6S店服务模式,北京三一重机致力于在全国26个省设立6S店,让客户享有服务产品化的系统服务;成立国内最大桩基础施工行业VIP客户俱乐部。再加上遍睗全国的服务网点以及配件库,均构成了北京三一重机专业化的服务体系。
专业化服务不仅是技术和资源的专业化,还在于服务意识形态的专业化。
北京三一重机通过奉行“到达现场最快”、“处理问题最快”、“配件供应最快”三个最快的服务目标,八个“一”的服务理念、以及诸如四季关怀全国巡检及流动服务配件站等特色服务,把服务当做产品来经营,注重服务的品质,致力于为客户提供最快捷、更可靠、更满意的服务。从单项式、交互式服务模式向全方位立体式服务升级,使整个桩机行业的服务标准更上一个台阶。
在活动现场,北京三一重机举办了新产品签约仪式,多位用户踊跃采购了北京三一重机的新产品,他们纷纷表示多年来与北京三一的合作非常愉快,也表达了希望北京三一越做越好的希望。
北京市三一重机有限公司第二代桩基础施工设备下线签约仪式
三一重机第二代桩基础施工设备亮相现场
三一重机第二代桩基础施工设备钥匙交接
北京三一重机副总经理、营销公司总经理程桦对三一设备信心满满