三一重工一位服务工程师的成长历程

        2004年，初入三一的颜礼平是车间装配线上的一名电工，勤奋好学的他刻苦钻研技术，很快就崭露头角，并迎来了事业上的第一个转机。2005年，四川区域内的挖掘机出现故障，众人束手无策之际，颜礼平主动请缨，经过一个月的奋战，终于完成了故障机器的所有线路检修工作。
　　有了这次经历，颜礼平有了独自处理故障的镇定和勇气，他想转行作服务工程师的信心也更足了。一年后，22岁的颜礼平出现在山东，成为三一重机一名驻外服务工程师。
　　刚到山东时，颜礼平也曾遭遇不少困难。有一次，一台设备的故障问题久攻不下，望着客户焦急的神情，颜礼平决定特事特办，将设备拉回公司进行一次全面检修，使故障得到彻底解决。
　　客户被颜礼平认真负责的态度打动，将两面锦旗送到他的手中。从那以后，该客户也成为了三一产品的忠实拥护者，不仅自己购置三一的产品，还将三一产品推介给身边的朋友。
　　“一名优秀的服务人员，要站在客户的立场处理问题。”长期的服务经历让颜礼平养成了换位思考的习惯，总是“急客户之所急”。
　　一次，山东区域的一台挖机出现了故障。故障诊断后，颜礼平发现所需的配件在当地已经售空。怎么办？他立马与另一位服务人员连夜驱车1400公里去购买所需配件。
　　一路颠簸，日夜兼程。实在困得不行，两人就停在路边稍作休息。疲惫不堪的两人终于在第二天清晨买到配件，并在天黑之前赶回施工现场。顾不上休息，颜礼平迅速检修故障，很快，设备又重新运转起来。他们的服务赢得了客户的称赞。
　　之后，颜礼平转战东北、福建等地，走到哪，就把三一的服务精神带到哪。凭借专业的技能和诚恳敬业的服务态度，2007年，颜礼平被评为岗位标兵。2008年又当选为优秀服务工程师。
　　2009年7月，带着对区域客户和代理商的不舍，颜礼平离开了驻扎三年的服务点，回到公司总部成为一名快速反应工程师。谈及现在的工作，颜礼平说：“我将继续坚持尽心服务，同时努力提升自我。”