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中联租赁公司实施辅导式推广 提升客户满意度

//big5.lmjx.net/www 2009-10-9 9:46:21 中国路面机械网 
        日前,中联融资租赁公司向全国各地的中联重科主机事业部销售业务员发放了1000本《中联重科融资租赁业务指南》手册,获得了销售业务员的一致好评。中联融资租赁公司今年启动的“辅导式推广”引起关注。

  为什么要进行辅导式推广?中联融资租赁公司副总经理肖扬对此做了介绍。

  2007年,融资租赁业务启动之初,市场认可度不高,甚至有个别销售业务员以为融资租赁与主机销售是竞争关系,以为“租赁”是在与“销售”抢业务。为了消除销售业务员顾虑,融资租赁公司与《中联》报合作开辟“融资租赁专栏”,宣传融资租赁业务,并在总部市场部的带领下,通过“启明星”系列培训宣传推广融资租赁业务。通过一系列市场推广活动,融资租赁业务获得了初步认可,2007年通过融资租赁方式实现设备销售超过5亿元,这是融资租赁“扫盲式推广”阶段。

  2008年,融资租赁业务逐渐遍及全国各地。但通过主机事业部的区域数据分析,融资租赁公司发现在部分地区还存在业务盲区。比如新疆地区,尽管混凝土机械融资租赁业务已经开展,但工程起重机还没有一笔融资租赁业务。于是,融资租赁公司市场部到新疆、湖北、福建等地有针对性地进行业务交流,了解当地市场情况,发放《融资租赁业务推介爟手册,宣传推广融资租赁业务,这就是融资租赁“知晓式推广”阶段。通过广泛深入的“知晓式推广”,融资租赁业务优势逐渐深入人心,为业务发展打下基础。

  2009年,融资租赁业务来源不再是问题,业务响应速度成为新的瓶颈。销售业务员对融资租赁业务流程的不熟悉,也一定程度上影响了业务响应速度。为了帮助销售业务员更好地利用融资租赁这个金融工具促进产品销售,融资租赁公司适时启动了“辅导式推广”工作。为此,中联融资租赁公司建立了涵盖各主机事业部的业务员数据库,入库业务人员达1200余人。依托业务员数据库,中联融资租赁公司市场部进行电督回访,了解市场情况,为公司决策提供参考依据;依托业务数据库,融资租赁公司市场部制作并发送了4期融资租赁彩信手机报,详细介绍融资租赁业务操作流程和客户需要提供的资料清单,便于销售业务员掌握融资租赁政策和流程;推出融资租赁业务咨询和服务投诉热线(4006-5006-71),接受销售业务员和客户的电督咨询;对融资租赁代理商进行“能力提升计划”系列培训,提高代理商的融资租赁业务操作水平;日前发放的《中联重科融资租赁业务指南》手册,已经成为销售业务员随身携带的操作宝典。

  截至9月18日,中联融资租赁公司2009年共组织融资租赁业务交流活动36场,深入到全国20余个片区,向1439人进行融资租赁辅导式推广,其中销售业务员984人。


来源:中国路面机械网

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