9月19日，崔先生向记者反映，他去年8月花160万元从宁夏中天小松工程机械公司买了一台PC360－7型挖掘机。今年5月中旬，正在作业的挖掘机大臂左侧开裂，裂缝长度约1.3米。他将情况告知经销商后，售后维修人员来将裂缝焊接。然而，20天后原处又出现裂缝，经销商来查看后认为是焊接时的泥子出现问题。崔先生以挖掘机存在质量问题提出换大臂，售后部门负责人表示只能维修。崔先生找到中天小松工程机械公司杨总，对方提出要换新臂得付两万元，并且给公司介绍一个客户。崔先生难以接受，双方商谈无果。
7月初，挖掘机大臂左侧钢板纵向开裂，两条口子长约15厘米。崔先生通知经销商，对方派人来维修，但因作业区没电无法维修。几天后，宁夏中天小松公司通知崔先生，内蒙古阿左旗小松公司有发电机，但要崔先生找车到内蒙古去拉发电机。崔先生认为此事应由宁夏中天小松公司负责，没有答应。
此事过去一个月，“带病作业”的挖掘机大臂左侧再次开裂，长度约1.5米。此时，经销商让崔先生将大臂拆卸运到公司所在的贺兰德胜工业园区维修，并为崔先生的挖掘机提供了一条代用臂。在一年保质期内出现3次开裂现象，崔先生再次提出更换大臂，对方开出条件：给公司付4万元，介绍一个客户。双方交涉未果。
9月19日，中天小松公司售后部门经理刘晓云告诉记者，崔先生所述问题属实，小松（中国）上海总部对问题的回复就是焊接裂缝。该公司提出的更换大臂的条件是行内“潜规则”。
当日，记者还采访了宁夏中天小松机械公司杨总，他说事情发生后，公司打算按人情关系通融处理或参照行业规疾进行维修，但崔先生不答应。双方表示，如果协商不成，只能对簿公堂。
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