爱在徐工，真情回馈20年—徐工科技“向集团20周年庆献礼”质量月用户走访服务正式启动

    2009年正值徐工集团成立20周年之际，为回报客户的厚爱，在全国质量月之际，徐工科技以“爱在徐工，真情回馈20年”为主题的用户走访服务活动正式启动。

    为了贯彻“满足顾客需求，追求顾客感动”的服务理念，尤其是在产品同质化的今天，徐工科技高度重视服务备件工作的开展，通过为客户提供及时周到的产品全生命周期服务，提高客户满意度、扩大徐工产品市场美誉度，形成服务差异化竞争优势。09年，该公司更是出台了“在热点地区按照服务半径50-100公里，设置服务备件的基层网点”、“根据徐工产品的社会保有量，基层网点按照每人服务30台的标准配备服务人员”和“基层网点服务车辆配备的数量，要按照满50台需维护的车辆配备1台服务专用车的标准进行配备”等六项措施。

    此次活动的开展就是该公司回馈市场和用户的真正体现。首先，活动开始前，该公司由各特约维修站和营销中心根据区域内市场实际，制订用户走访活动计划，走访中对用户进行“产品的正确使用保养和安全操作”的培训，并按照《关于进一步加强主动服务工作的通知》要求对用户设备进行检查保养。其次，产品检修中重点加强对制动系统、转向系统、散热系统等的故障有效处理，切实解决用户在产品使用、保养、维修和服务中不满意的问题，处理好疑难、遗留问题。在质量月期间的包外服务免收服务工时费，让用户真正感受徐工超值服务。再次，特约维修站结合维修服务中心建设，大力宣传公司在后市场的投入情况，同时积极开展维修服务中心辖区内的用户走访工作，收集用户及产品信息，为维修服务中心后续工作的开展打好基础。第四，该公司组织压路机产品专项服务分队，对重点工程、重点用户、重点地区进行主动巡回服务，迅速解决用户在产品使用中遇到的问题。

    据悉，为了保证此次活动扎实有效的开展，各特约维修站和营销中心按照该公司活动安排统一行动、统一活动内容，服务人员统一着服务专用工作服。实现各特约维修站包内产品主动服务率不低于90％、用户走访每天不少于3家。并启动后市场手段做好主动服务工作，同时，成立活动项目组做好活动的监督、调度和考核工作。各营销中心主任负责组织协调辖区内特约维修站开展走访活动，同时梳理出重点用户和辖区内大用户名单，安排中心服务人员开展对其产品的走访，对用户提出的服务需求信息要重点落实。

    徐工科技在本次活动中强抓内部管理，提高服务技能和水平，高标准、严要求、快速处理用户报修业务，切实提高用户服务满意度。