吉林柳工：真情服务跟踪纪实
“公司的经营理念：做专 做精 做强
公司目标：建立现代营销网络 为用户提供超值服务
公司服务宗旨：用心做事 真心做人”
吉林省柳工机械销售有限公司（简称吉林柳工）成立于1997年12月8日,为柳工在吉林省内的唯一经销商，公司主营装载机、压路机、挖掘机、叉车等系列产品。
进过10年的发展，吉林柳工的销售足迹已经遍睗吉林省的每一个地市，在吉林、延吉、通化、白山、白城、松原、四平均设有分公司。柳工产品已遍睗市政、公路、铁路、矿山等行业，在长白、长吉、长余、四白等工程机械建设中都留下柳工机械及柳工人深深的足迹，柳工因此也拥有一大批忠实用户，如箚林市政2000年一次性采购装载机23台，吉林亚泰集团现有“柳工”牌各种型号装载机、挖掘机近35台。
在刚刚过去的07年吉林柳工也取得了良好的业绩：装载机07年度销量已突破500台，在吉林省工程机械行业也名列前茅，在东北三省所有柳工经销商中排名第一，获得柳工配件和服务优秀奖以及柳工最高奖项诚信奖与十年合作共赢奖，同时在与光大银行合作开展的按揭贷款业务中，被光大银行长春分行评为07年度“优秀经销商”。
吉林柳工，作为柳工经销商的典型代表，用自己的努力，向自己和柳工交上了一份满意的答卷。我们这次的采访的主要目的是从吉林柳工的售后服务足迹中，努力发现其与众不同的独有特点，发现在其日常的工作运营中蕴藏的服务本质。服务自从2005年被提出以来，经过3年的发展，究竟是否得到了市场的认可？是否真正得到了切实的贯彻？客户从中是否得到了真正的实惠？口号，是一份宣言。宣言的背后是长久的积累和认真的付出。如果仅仅将口号作为市场上一种哗众取宠的手段，这样的企业难以得到客户的信任，自然也难以得到长期良好的发展。
今天，阳光和煦。吉林柳工的天空一片蔚蓝。大家都在忙忙碌碌地工作着。好多天都没有等到用户的的任何电督。我们有些着急了，这样下去，我们岂不是半途而废？没有得到一线的资料，我们又如何向自己交代？
我看到墙上的“用心做事 真心做人”，觉得这句话有些普通，竟然作为自己的服务宗旨。不过认真想想，自己未免太过于浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”，是一件很简单的事情么？看过很多很多的企业宣传口号，词句优美者有之，含义深刻者有之，别出心裁者有之，另类怪异者有之，但是像吉林柳工这句“用心做事，认真做人”文辞朴素、言语简单、含义明晰的，却是少之又少。简单、明确，又何尝不是吉林柳工的做事风格呢？
东北人的朴实和豪迈在吉林柳工得到极大的体现。我深有体会，这里人说话爽直、痛快，在南方呆习惯了的我，竟然觉得莫名的感动。
突然，电督铃声响了。我心头突然一震。
“你好，我这里是XX工地，这里一台挖掘机出现故障了。”空气一下子紧张起来，我们匆匆追随服务人员踏上了去工地的马路。经过曲曲折折的颠簸，终于到了目的地，这是一个建筑施工现场，入眼的遍是黄泥和土沙，风吹过，一片迷茫。几十个工人在不远处忙碌着，过来一个戴着不知道是黄色还是红色安全帽的负责人员。经过简单的交谈，原来是去年购买的一台挖掘机出现了点问题。依据我以往的所见所闻，如果机器出现问题了，维修者一般会受到很冷淡的接待或者是一连串的埋怨，我有些紧张。但是在这里我却没有这种感觉，他们看似很要好的朋友。一边给对方拍着身上的灰土，一边开着玩笑。
经过调查，原来是一处管子出现松动，影响到机器的正常运作。维修人员娴熟地打开机盖箱，开始了一整套的修理工作。我想，是时候该休息休息了，谁知道不到5分钟，机器便回复了使用。工地负责人竖起大拇指使劲地夸奖着他，他似乎有些不好意思了，也不时地“调侃”着对方。看到这个情景，我觉得心里暖暖的，他们的笑容是如此的灿烂，去除掉商业的污浊心态，他们冲出了传统的买与卖的关系，将之演绎成一种合作关系，一种伙伴关系，一种朋友关系。这是一种什么境界？
当我看到服务人员不到5分钟就修好了机器，当我看到客户脸上开心无邪的笑容，当我看到他们没有任何隔阂的言谈说笑，我知道这是“用心做事，认真做人”带给他们的快乐和满足。我很羡慕他们，因为在这个纷杂的商业社会，有多少人可以成就这份纯真？
在柳工内，在经销商内，流传着一个动人的故事。
2007年4月11日上午8时，吉林省珲春市金龙达冶金有限公司开矿现场。当时，吉林柳工珲春办事处服务人员王宝臣正在给机器做正常的保养工作，矿场一个工人突然晕倒在地，血流满面，顿时失去知觉。王宝臣见状，电督120呼救，但是时间根本来不急，于是不假思索，将受伤人员抱上车，一路飞奔医院。那名工人及时得到救助而脱离了危险……
在众人的眼里，无情和冷酷，已经成为商业社会的代名词。其实，在众人的眼里，何尝没有对情与感的渴望和期待？只是在这个时代下，情和感被很多人所抛弃，成为金钱和利益的牺牲品。似乎，每个人对这种现象已经习惯了，默认了，铜臭的味道充斥着呼吸的空气，没有人再觉得遗憾和悲哀。
当我来到这里，看到这里的人，听到这里的故事，我的内心深处轻微地震动了，继而化成一股巨大的力量，翻滚着我的思维。时而觉得无比的欣喜，时而觉得巨大的落寞。
电视里说，一点点的亮光可以成为一盏等，带领着我们寻找光明。我想，在这里发生的一切，应该就是一盏明灯，打破长久的幽暗，拨开厚重的阴云，带给心灵新的曙光，如这里的天气，和煦温暖。
