福田雷沃重工践行服务理念 创造用户惊喜

日前，从福田雷沃重工信息中心了解到，据信息跟踪统计，农业装备事业部组织开展的一系列亲情上门回访服务活动自7月初实施以来，用户满意度和认知度大幅提升，此次开展的亲情化服务收到良好效果。
    随着农机行业竞争加剧，用户对服务的期望值不断增加。福田雷沃重工农业装备事业部营销公司以 “服务先行”理念为指导思想，结合营销公司推行的精细化营销活动，把服务当作“产品”经营，对各项服务活动进行精心策划和全过程严密控制，对事件实施全要素闭环管理，以标准化、精细化的作业，追求用户最大满意。今年以来，农业装备事业部营销公司成功组织和圆满完成了春耕、三夏等大规模的专项服务活动，并确保了日常服务工作的正常开展。福田雷沃重工以优秀的服务理念和体系作为各业务的忠实“护卫者”，在新的市场环境下显现出更大的竞争优势，成为品牌致胜的重要法宝。
    7月初，当大家还沉浸在“三夏”服务圆满胜利喜悦之时，福田雷沃重工的服务队员们就踏上了早稻服务和亲情回访服务的征程。自7月1日开始，200余名服务队员远赴湖南、湖北、江西、皖南等地，进行为期1个月的全程跟踪服务；同一时间，福田雷沃重工调集100余人对东北地区谷神神郎插秧机用户进行逐一回访，给用户检修、保养机器，不仅帮助用户解决了问题，而且传达了全体福田雷沃人诚挚的亲情。在此基础上，自7月5日开始，组织百余名服务人员对东北和内蒙地区的TG125和TE25系列拖拉机用户进行全面回访，从电路、制动系统的全面检修，到发动机、液压油箱、变速箱内的机油更换，再到停放保养等常识的宣贯，服务人员用细致、周到、亲情化的服务赢得了用户的赞誉。