[图文]宇通重工重拳出击，桩工机械售后服务再度升级

四大服务站在运作中将把“主动式服务”作为重点，服务工程师深入到各大工程加强日常巡检，协助、培训用户做好产品的保养工作。在产品的几个保养周期里，做好三次主动上门服务及定期对产品情况进行回访或电督回访，依据公司有关规疾对用户提出的维修、保养和保修问题做出恰当的处理。如果发现重要或存在的隐患问题，服务人员将迅速为用户排解车辆问题，把问题隐患提前解决。全面推行“4个不漏，2个必须，1个及时”即：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地及时处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果进行及时反馈；必须保正通讯工具24小时畅通；必须保正对所有用户的未接来电进行回复；及时将《信息反馈单》形式反馈到技术、生产、质检部门。

除此之外，2007年宇通重工将对全国桩工机械用户推行“客户关爱计划”。根据桩工机械产品流向表和重点工程工地，每年1—2次由服务部领导亲自带队的巡回服务小组对全国使用宇通重工桩工机械产品的用户和重点工程工地进行巡访。我们相信，随着宇通重工桩工机械售后服务各项新举措的陆续推出和倾力实施，必将会给业内带来全面提升售后服务的风暴浪潮！