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古人雲:“兵馬未動,糧草先行。”在工程機械行業也有這樣一句話:“設備未動,服務先行。”設備是有價的,售後服務卻是無價的。可靠的售後服務也必然會成為客戶選擇合作品牌時最關鍵、最關注、最關心的重要決定因素之一。
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秉承“超越客戶期望,超越行業標準”的服務文化,所有三一人無時無刻都在努力踐行著三一的金牌服務承諾————“用偏執的態度,窮盡一切手段,將服務做到無以複加的地步。”
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作為2021年三一工程機械軍團中最“亮眼”的產品之一,電動化產品一經上市即吸引了眾人關注的目光。在國家雙碳戰略目標指引下,混凝土行業的環保意識、客戶使用新能源車輛的主動性均不斷增強,三一電動化產品在河北區域的落地也迅速“提速”。
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就在今年11月,首批三一電動自卸車正式進駐敬業鋼鐵,成為敬業鋼鐵承運車隊中新能源車輛的“主力軍”。
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圖|2021年11月,首批三一電動自卸車亮相敬業鋼鐵
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為使承運車隊更好地了解、使用三一電動自卸車,河北三一於近期為客戶組織了多場車輛操作保養培訓。客戶車隊全體司機和河北10餘位服務工程師全程參加了培訓。
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通過工廠電氣工程師的細心演示和耐心講解,參訓人員對三一電動自卸車的熟悉程度和操作、保養、維護技能等都得到了大幅提升。提前培訓參與、提前服務介入、提前故障預防,已成為所有三一新品客戶的基本訴求和服務共識。
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圖|河北服務團隊為三一電動化產品保駕護航
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眾所周知,服務、研發、製造並稱三一的三大核心競爭力。近幾年來,隨著新安新區等地基建熱度的持續升溫,依靠優秀的產品品質、技術性能和卓越的服務保障加持,三一混凝土設備在河北區域的增長率和保有量達均到曆史最高值。
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圖|三一高品質產品為河北經濟建設助力
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河北區域堅持服務先行、提前布局的總原則,在服務硬件、軟件“雙提升”過程中持續發力。無論是售前服務、售中培訓還是售後保障,無論是“夏季送清涼”、“冬季巡檢”,還是“人才輸出”、“紅色聯盟”、“服務站加盟”,多樣化、多層次、多路線的服務形式極大豐富了三一的服務內容,提升了新形勢下客戶的服務滿意度,打造出一支能打勝仗的服務團隊和更強勢的三一服務品牌。
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圖|河北致力於打造一支能打勝仗的服務團隊
2021-12-27
15:05:48
中國路麵機械網