山推寵粉萬裏行 | 心“冀”客戶暖人心 “超越”服務賽黃金

2021-09-02 17:49:59 中國路麵機械網
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  • 她,東臨渤海,西倚太行,南望黃河,北偎燕山......這裏,便是千古悠遠的燕趙大地————河北。
  • 	▌由山推股份營銷總公司總經理助理帶隊的“服務四超越 用車無憂慮————山推裝載機寵粉萬裏行”活動河北小分隊,將從這裏啟航,由南向北開啟屬於燕趙大地的寵粉之旅!
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  • ▌8月17日,河北小分隊首先拜訪了邯鄲某化工企業,該企業在今年六月初購買一台山推L55-C5裝載機,主要從事硫酸礦粉的鏟運,目前已使用454小時。操作手是一位具有十幾年駕駛經驗,開過多種品牌裝載機的老司機,見到小分隊一行到訪,他立刻停下手中的工作,像打開了話匣子一樣,談起了L55-C5的使用感受:“這個車外觀做的漂亮,時尚、大氣,重要的是幹活速度快,鏟鬥滿鬥率高,同等工況下,相比其他品牌車,比較穩,不易翹屁股。但是加油的時候,濾網太細,加油有些慢,希望能改善下。”聽後,走訪小分隊成員一邊記錄客戶的反饋意見,一邊詢問使用過程中易出現的問題,服務人員在詢問間隙為客戶做了整車的全麵檢查。聽著客戶的心聲,他們的滿意就是最好的肯定!
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  • ▌離開了化工企業,小分隊繼續前行,拜訪邯鄲某建材公司設備負責人李總。該公司在2020年4月份采購了山推L58-C3和L68-G3裝載機,目前均已使用近4000小時,主要從事砂石料的鏟運,整體使用情況穩定。在小分隊的交流中,李總反饋兩台車的座椅故障率高,L68-C3傳動軸在質保期內有過修護,問題雖前期已修複完成,但客戶心中仍有顧慮,萬一後續再次發生同類問題怎麽辦?小分隊的舉措打消了客戶顧慮————現場決定為客戶更換兩台車的座椅,並贈送傳動軸一件。對於處理結果,李總表示滿意,並讚揚了小分隊現場解決客戶問題的服務態度。隨後,小分隊從配置、性能、工況適應性等方麵向客戶介紹了山推L55-C5以及L58K-C3等新產品,李總表示很感興趣,提出試用L55-C5的需求,並表示如果試用效果好,後續將有采購計劃。
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  • ▌8月18日,小分隊走進邢台,走訪L58-C3客戶某建材公司以及某沙場個體客戶張老板。小分隊詢問了設備使用情況及改善建議。同行服務人員對客戶設備進行檢查、清理空濾、交流產品使用及保養注意事項。客戶對產品提出了更加人性化的改善建議,同時,客戶表達的更多的是對產品穩定性、服務及時性的認可,讓小分隊印象深刻,心中一暖。
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  • ▌今年一月份,邢台某地爆發新冠疫情,為保障方倉醫院建設,當地砂石料場加班加點生產。“疫情生產期間,我們不分晝夜的幹,司機輪流上,設備不停歇,對設備的連續作業能力,提出了很高的要求。山推裝載機,的確給我帶來了很大的驚喜,當我的另外兩台某牌裝載機出現故障趴窩的時候,山推裝載機的優勢體現出來了,連上料帶裝車,完全勝任了整個沙場的工作。”建材公司老板自豪的講到。
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