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山東壹路通於2018年8月成為雷沃工程機械集團授權經銷商,兩年多以來,憑借高品質的產品與服務,取得了非凡的業績,成為雷沃工程機械集團業績最好、實力最強、成長最快的核心代理商之一。“品質贏天下,服務到未來”也一直是其很多服務人員心中的服務準則,謝海濤就是其中一位。
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謝海濤,2005年進入工程機械售後服務行業。在這行做了15年的他,2020年毅然加入雷沃的服務隊伍,成為山東壹路通一名普通的雷沃服務工程師,時光荏苒,轉眼已經1年,2020年雖然是異常艱難的一年,但謝海濤卻用他勤勞的汗水,收獲了客戶一次次的肯定與讚揚。
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灰黃色的工裝上沾著星星點點的汙漬,一雙手洗過很多遍,還是無法清洗幹淨油汙,臉上始終掛著淡淡的微笑,這就是謝海濤。他深得客戶信賴的,多次榮獲各種榮譽:2020年山東壹路通服務感動之星、2020年配件銷售亞軍。月度會議上必然有謝海濤的名字,同事們的話語總少不了他的事跡。 客戶的挖機經常是兩班倒,歇人不歇車,所以雷沃服務工程師每天都是24小時待命,沒有節假日可言。設備一旦出現問題,無論刮風下雨,雷沃的工程師們就要馬上奔赴工地。
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8月某天,謝海濤難得抽出點時間帶著妻兒趕回老家給父親過大壽,親戚朋友湊了一大桌,老父親更是高興地合不攏嘴。可是正當大家其樂融融的準備吃飯時,謝海濤接到客戶電話,他負責的客戶挖機出現停機故障,項目工期緊,很是著急。謝海濤一時陷入兩難,看著父親滿麵的笑容,可是腦中怎麽也揮不去客戶那急切地話語。他放下碗筷,跟父親說明了情況,老父親拍著兒子的肩膀說:“快走吧,工作要緊,心意到了就行了,路上開車慢點,注意安全。”謝海濤連忙跟大家告了別,他忍著淚,頭也不敢回,轉身拎起工具箱就上了車。由於謝海濤維修及時,客戶工期沒有絲毫延誤,客戶還專門給壹路通打電話對他表示感謝。 在客戶眼中,謝海濤就是這樣一位盡職盡責,能事事為客戶著想的服務工程師,他常說:“這都是理所應當的,想客戶之所想,急客戶之所急,都是我應該做的。”他的一位老客戶不止一次地說,“海濤這樣的人,不論走到哪裏都是一團火,讓我們心裏感到靠譜,我手裏好幾個品牌的機器,隻有雷沃的挖機服務工程師才能做到這一點,不服不行,海濤的服務絕對是一流的!”
2021-01-19
16:59:02
中國路麵機械網