【徐工挖機首席服務專家】戈壁“神醫”喀斯木

新疆喀什，地廣人稀、環境惡劣，然而對於徐工挖機首席服務專家喀斯木而言，這裏是他用專業與熱情守護的家園。維吾爾族小夥喀斯木，是徐工挖機新疆區域的中堅力量，負責當地百餘台設備的維保工作。

徐工挖機首席服務專家喀斯木

細心嗬護，守護設備如家人

為了確保挖掘機在喀什礦區的高效運行，徐工專門成立了由多名技術骨幹組成的服務站，喀斯木也是其中一員。他和同事們戰嚴寒、鬥酷暑，堅守在一線，為設備施工保駕護航。

徐工挖機駐礦服務站

在喀斯木看來，惡劣的施工環境下，看似不起眼的小故障也可能給客戶帶來巨大的損失。為此，他有一套十分嚴謹而先進的做法——“預防性維修”。他帶領團隊嚴格執行礦山設備日維護、月巡檢、年檢測，從三油一水、管路、螺栓，再到預警排故、油液檢測，每個步驟都細致入微。同時，他還定期為礦區駕駛員進行培訓，提高設備日常維護意識。在他的細心嗬護下，徐工設備出勤率顯著優於其他設備。

喀斯木時刻不忘向機手師傅傳授維保經驗

精湛技藝，解決難題顯身手

說起喀斯木的維修手藝，在喀什乃至整個新疆都是數一數二的。他憑借著豐富的經驗和精湛的技術，為客戶解決一個個棘手的問題。

深夜，喀斯木為客戶維修設備

一次，客戶一台挖掘機的先導管路老化，老板自己買了2根管子換上去，結果挖機動作緩慢，設備無法正常工作。喀斯木仔細檢查後發現，原來是之前老化的管子中有一塊指甲蓋大小的塑料皮，進入到了先導油路的回油管道裏，造成了管路堵塞。他憑借細心和專業，及時解決了難題，事後，老板嘖嘖稱讚，並用維語誇獎他是為挖掘機治病的“神醫”。

客戶贈送給喀斯木的錦旗

增值服務，讓客戶省錢省心

在徐工挖機的服務理念中，“創造客戶價值，助力客戶成功”是核心。為了實現這一目標，公司推出了一係列守護寶服務產品，涵蓋新機保障、延保服務、精心保養、專屬保險、TCO服務等，為客戶設備構築起全生命周期無憂防護體係。

徐工挖機綜合服務車

在這一理念指引下，喀斯木在為客戶進行設備維保時，會根據設備型號和施工工況匹配定製方案，推薦合理的保養計劃及鬥齒、釺杆等備件。他還幫助客戶分析設備在生命周期內的成本構成，包括采購成本、運營成本、維修成本、保養成本以及設備殘值等，引導客戶在設備使用過程中做出精準決策，為客戶創造更大的經濟效益。

跨越沙海、奔波萬裏，隻為保障每一台設備高效運行；用心用情、精益求精，致力於持續為客戶提升價值。喀斯木的專業素養和執著初心，不僅超越了客戶的期待，更構築了深厚的情感紐帶，真實詮釋了徐工挖機“全心守護·終生無憂”的服務承諾，展現了於細微之處成就卓越的匠心風采。