“滾燙”徐工人|李明：極寒中的堅守，隻為那片屹立的“金”

“滾燙”徐工人

8年多的海外服務經曆，5年的極寒駐守，李明所服務的區域冬季氣溫常常低至-20℃以下，甚至-40℃以下。在這段服務經曆中，他遍訪多個國家和地區，從偏遠山區到工業重鎮，每一個地方都有著獨特的服務需求和挑戰。無論遇到多大的困難，李明始終以高度的責任感和專業精神，克服一個個難題，用行動詮釋著“服務至上”的理念。

中國工程機械在歐洲市場迎來了良好的發展機遇，市場前景一片光明，除了憑借高端、可靠的產品占據競爭優勢外，專業、及時的服務已成為支撐品牌競爭力和市場拓展的關鍵因素。在冰雪覆蓋、天氣極端地區服務的李明，始終堅守在一線，為客戶提供高效、精準的服務。他的堅守與努力，不僅贏得了客戶的高度信任，也把徐工的服務品質帶到了世界的每一個角落。

人與設備 共同接受極寒挑戰

抵達廣袤且嚴寒的歐洲東部，李明的第一反應是“大”，其次是“寒冷”。尤其是在北極圈，全年溫度常年保持在-25℃左右。嚴寒的天氣不僅對人是一種考驗，對設備的耐受性也提出了極高的要求。

李明剛剛抵達當地便接到了一個挑戰——四台徐工XR160E旋挖鑽機被送往工地後無法啟動，當時氣溫已經降至-30℃，油箱內原極寒液壓油已完全結冰，要保證設備正常使用，隻能換溫度更低的液壓油。

說幹就幹，沒有抽油工具，他就把整箱液壓油烤融化放出來，一桶一桶往裏加，即便手凍得僵硬也沒有停止動作。換好後，由於閥、油管等液壓係統裏有一些殘存的舊油，混合後液壓油性能再次受到影響。他當機立斷：“再換！”其它三台如法炮製，接連換了兩遍才把問題解決。保證設備的正常使用，及時解決用戶問題，在他看來這就是在異域堅守的最大意義。   

 行程萬裏 成就客戶信賴  

四月，國內已是百花盛開，而歐洲仍然寒風凜冽、雪花飛舞。一天，李明接到客戶緊急反饋，徐工XR360E旋挖鑽機出現故障無法正常工作，工期臨近，客戶急需解決問題。客戶的需求就是命令，6.5小時的航程、12小時的大巴、4小時的直飛機，經過20多個小時的顛簸，最終抵達工地。經過細致檢查，發現機手誤將係統格式化導致參數丟失，他重新設定係統參數、反複調試設備，最終設備恢複正常功能，確保了客戶的工期不受影響。

盡管經曆了數十小時的長途跋涉，李明滿身雪花、渾身疲憊，但當他看到客戶豎起大拇指時，那一刻的成就感與滿足感令他所有的辛苦都顯得值得。對李明來說，這不僅是對他個人的認可，更是對徐工產品和服務的高度評價。

 全心嗬護 確保客戶無憂  

作為歐洲東部市場的服務人員，李明深知責任重大，徐工每月交付十多台設備，他不僅負責設備的安裝調試，還要為客戶提供全方位的維修保養培訓，並且時刻關注設備運行狀態，確保客戶無後顧之憂。

一次，李明在維修過程中發現，徐工XR360E的加壓卷揚安裝方式存在缺陷，導致滑輪嚴重磨損，且動力頭下降時出現異響。憑借豐富的經驗，他意識到這並非單台設備的問題，他立即與國內技術支持團隊、馬達廠家等多方進行溝通，共同製定了“改變製動方向”的改製方案，既控製了動力頭的下降速度，又避免了滑輪的進一步磨損。這一舉措不僅保障了設備的正常運行，也維護了徐工在歐洲市場的良好聲譽。

海外工作雖然艱苦，但李明用專業的服務和真誠的態度贏得了客戶的高度評價和信賴。同時，他全力提升服務融通技能，保障設備的高效運作，讓徐工品牌成為客戶首選。