智能服務新升級！濰柴發動機全生命周期服務能力再提升

12月4日，濰柴2025年全球合作夥伴大會服務分會、後市場分會在山東濰坊召開。廣大服務商、渠道商、經銷商齊聚，共話發展，共謀未來。會上，濰柴集中展示了2024年服務與後市場業務整體提升情況，提前布局2025年重點工作，並發布“濰柴同行”和“濰柴服務”兩款全新服務APP。

01.

重構新升

打造卓越服務標杆

作為行業領跑者，濰柴圍繞“讓客戶更滿意，打造卓越服務新標杆”的主題，開展了優化調整服務站數量、選拔服務精英、製定專屬服務政策等係統性服務提升工作。2024年，濰柴服務業務再次交出了亮眼成績單，服務流程和渠道管理實現全麵優化重構與新升，四大服務轉型取得實質性進展，客戶滿意度等核心指標完成情況再創曆年新高，核心服務站整體收益較去年有較大提升。

2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續開展服務提升工作。以客戶尊享為目標，利用智數化手段，打造雙新服務能力，提供更高質量的“新質服務”和更智能的“新智服務”，全麵升華客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動保外，讓保內客戶體驗更好，讓保外業務利潤更高，共榮共贏。

02.

逆勢而上

後市場再創佳績

2024年，濰柴後市場業務承壓逆勢而上，通過搶抓細分市場機遇、電商直銷新模式探索、高價值產品與流量產品組合調整等策略應對行業內卷。2024年，後市場業務成果亮眼：年度收入再創新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關鍵服務指標全麵再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平台。濰柴後市場業務領先優勢持續擴大，與經銷商夥伴深度共贏發展。

2025年，濰柴將繼續發力，尋求業務新突破。堅持創新引領，通過電商直銷新模式深度探索、協同推動TCO業務模式，拉動業務增量；堅持深度賦能，進一步細化渠道管理、重塑指標體係；堅持共贏求變，推動關鍵服務指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條係統支持平台，助力後市場業務發展。秉承“一家人、一條心、一起幹、一定成”的理念，濰柴將與經銷商合作夥伴繼續攜手共贏2025。

03.

智能迭代

全新APP助力高效服務

響應市場需求，對標同行終端，濰柴不斷優化、打磨，重磅推出“濰柴同行”、“濰柴服務”APP，分別麵向客戶和渠道合作夥伴，提供更加優質、便捷的服務。

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