遠程星瀚重卡 “不帶故障出省”遠程溫暖服務得到用戶認可

9月26日上午11點45分，遠程電動重卡400接到濟南用戶救援電話，車輛在經過江蘇徐州邳州時出現故障，正停留在江蘇離徐州70km的邳州靠近山東棗莊路段，等待救援。電動重卡服務部服務工程師陳瓊接到求援電話後，第一時間致電遠程重卡徐州服務站，服務站到達現場後迅速確定故障代碼，並經過查詢排查，找到了故障原因。

8小時解決 24小時閉環

時間緊迫，服務團隊們沒有浪費一秒時間，在確定故障原因後緊急聯係公司協調相關配件，並安排服務站進行現場處理。由於當天有一組配件需要從馬鞍山調取，服務團隊在等待期間，完成了已有配件更換，實現了這一部分故障的排除，同時，緊急安排協調的配件跨越350公裏送往南京。

爭分奪秒 隻為客戶快速運營

在等待配件的過程中，服務工程師陳瓊同步安排電池廠家服務站現場檢查，完成電池相關檢修修複。夜色降臨，在大家焦急的等待中，陳瓊接到配件抵達南京的消息並火速趕往交接。當晚20:00在南京接到配件後，陳瓊驅車近4小時趕赴現場，最終在當天23:50將配件送達。

配件到達後，陳瓊顧不上休息，當即配合服務站對機組現場拆裝，夜裏2點40分左右，車輛終於修複完畢，試車正常故障不再出現。

程心服務，服務至上

經過馬不停蹄的接力和完美的服務團隊配合，此次車輛救援終於畫上句號。服務工程師陳瓊將車輛交給求援司機，張師傅試車之後表示沒有問題，並表達了對服務人員的感謝之情。

“故障不出省”

張師傅說：“我開了10年的車輛，隻要車輛出現故障在江蘇省地界，車輛當天就修好，特別讓人放心，你們的服務團隊很牛，隻要車輛出現故障，絕不帶著故障出省，感謝你們！”

信賴之橋 永築

張師傅的感謝和認可，讓服務團隊的每個人在忙碌一天之後也充滿了幹勁，將為更多用戶提供更優質滿意的服務，也力爭將服務做到行業領先！

電動重卡服務工程師陳瓊說：有很多像我一樣立誌把服務做到極致的服務工程師，他們深耕一線，用專業和熱情鑄就了信賴之橋，把為遠程商用車保駕護航當成一種使命。