【程心服務】服務新生代，築起守護遠程星瀚重卡客戶的胡楊林

在新疆遼闊的土地上，千年曆史見證它的滄桑，空間與時間在此交錯，孕育了獨屬於此的荒灘戈壁。在這裏生命堅韌不拔，胡楊林一千年不死，死了一千年不倒，倒了一千年不朽，成為沙漠孤獨的守護者。服務新疆區域的遠程服務團隊，從建立起便將根莖紮下黃沙，如同一棵棵胡楊，成為客戶們的守護者，無論是經曆風沙與曝曬，還是嚴寒與暴雪，“守住客戶”成為了他們的信念。

去年12月11日，遠程醇氫服務團隊接到新疆暴雪預警，氣溫即將驟降，後台迅速組織人員、集結團隊，趕赴新疆、提前布局，以保障及時展開服務和救援。13日，暴雪如約而至，救援團隊有條不紊，緊張有序地展開救援，服務調度、服務經理、服務站、研發、質量聯合組隊，兵分6路趕赴客戶現場，24小時不間斷服務，及時解困司機，贏得司機和客戶的一致認可。

這種極限救援整整持續了近10天，期間恰逢流感肆虐，病毒的侵襲與高強度救援工作也讓服務經理們出現了發燒症狀，團隊精神在此時更加凝聚，沒發燒的服務經理會主動頂上，為發燒身體不適的服務經理爭取休息時間，同樣這些夥伴們退燒後又立馬返崗，互相幫助相互支撐，團結一心，共同完成了救援服務任務。

救援期間，團隊人員憑借誠懇的服務態度和高效的服務質量，成功打動客戶，贏得了很多客戶的認可。12月13日，在暴雪影響下，新疆博樂地區溫度直逼-38℃, 用戶遇到了車輛問題來電求援，並因著急運營產生了很大的負麵情緒。服務後台接到消息後，立即派遣服務經理馬建龍及其同事前往救援，麵對紛飛的大雪，他們沒有退縮，在可視度不足5米的情況下依然勇敢前行，用最快的速度抵達了客戶現場，立即製定維修方案，聯合研發團隊排查故障原因。

排查後需要人員鑽入車底維修，保暖羽絨服隻能脫掉，當時天寒地凍，馬建龍身先士卒，在-38℃的嚴寒下身著單衣鑽入車底，墊著一張紙板，躺在冰天雪地裏一修就是幾個小時，實在冷得厲害就在旁邊生起一盆炭火取暖，嚴重時凍得全身發抖，嘴唇發紫，睫毛上全是冰霜。客戶看到後很是感動，主動邀請他進屋取暖，並表達了對服務團隊的敬佩：“不比不知道，遠程的服務人員很是認真負責，有些品牌它因為這邊太偏遠了，打電話也是不過來的，遠程服務讓人更放心。”

零零後的馬建龍，20出頭，別看年紀小，卻有知識、有文化、有思想， 靈活又堅韌，在去年完成甲醇重卡服務前培訓後，一直奔波在奇台、博樂、淖毛湖、托克遜等最艱苦卓絕的地方，也始終行走在服務的第一線。他說：“公司領導經常對我們服務人員說，服務態度是第一位的，是最重要的，要讓客戶感動到無話可說。”這個年輕的小夥把服務的宗旨記在心裏，也正在用行動一點點落實，他身上堅韌的品質，代表了遠程服務新生代的拚搏力量，如同一棵棵新生胡楊，為客戶運營擋住風沙，築起牢固的保障。

一線服務人員得到客戶認可的背後，服務公司眾多員工也在默默付出、砥礪前行，團隊的協同高效是贏得客戶信賴的根本。今年冬天的序幕已逐漸拉開，服務公司正熱火朝天地進行技術培訓，冬季送溫暖活動也已陸續開展，為客戶提供更便捷、更專業的服務，助力客戶暢行遠程。