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【程心服務】服務新生代,築起守護遠程星瀚重卡客戶的胡楊林

2024-10-31 13:57:54

在新疆遼闊的土地上,千年曆史見證它的滄桑,空間與時間在此交錯,孕育了獨屬於此的荒灘戈壁。在這裏生命堅韌不拔,胡楊林一千年不死,死了一千年不倒,倒了一千年不朽,成為沙漠孤獨的守護者。服務新疆區域的遠程服務團隊,從建立起便將根莖紮下黃沙,如同一棵棵胡楊,成為客戶們的守護者,無論是經曆風沙與曝曬,還是嚴寒與暴雪,“守住客戶”成為了他們的信念。

 

去年12月11日,遠程醇氫服務團隊接到新疆暴雪預警,氣溫即將驟降,後台迅速組織人員、集結團隊,趕赴新疆、提前布局,以保障及時展開服務和救援。13日,暴雪如約而至,救援團隊有條不紊,緊張有序地展開救援,服務調度、服務經理、服務站、研發、質量聯合組隊,兵分6路趕赴客戶現場,24小時不間斷服務,及時解困司機,贏得司機和客戶的一致認可。

 

 

這種極限救援整整持續了近10天,期間恰逢流感肆虐,病毒的侵襲與高強度救援工作也讓服務經理們出現了發燒症狀,團隊精神在此時更加凝聚,沒發燒的服務經理會主動頂上,為發燒身體不適的服務經理爭取休息時間,同樣這些夥伴們退燒後又立馬返崗,互相幫助相互支撐,團結一心,共同完成了救援服務任務。

救援期間,團隊人員憑借誠懇的服務態度和高效的服務質量,成功打動客戶,贏得了很多客戶的認可。12月13日,在暴雪影響下,新疆博樂地區溫度直逼-38℃, 用戶遇到了車輛問題來電求援,並因著急運營產生了很大的負麵情緒。服務後台接到消息後,立即派遣服務經理馬建龍及其同事前往救援,麵對紛飛的大雪,他們沒有退縮,在可視度不足5米的情況下依然勇敢前行,用最快的速度抵達了客戶現場,立即製定維修方案,聯合研發團隊排查故障原因。

 

 

排查後需要人員鑽入車底維修,保暖羽絨服隻能脫掉,當時天寒地凍,馬建龍身先士卒,在-38℃的嚴寒下身著單衣鑽入車底,墊著一張紙板,躺在冰天雪地裏一修就是幾個小時,實在冷得厲害就在旁邊生起一盆炭火取暖,嚴重時凍得全身發抖,嘴唇發紫,睫毛上全是冰霜。客戶看到後很是感動,主動邀請他進屋取暖,並表達了對服務團隊的敬佩:“不比不知道,遠程的服務人員很是認真負責,有些品牌它因為這邊太偏遠了,打電話也是不過來的,遠程服務讓人更放心。”

 

 

零零後的馬建龍,20出頭,別看年紀小,卻有知識、有文化、有思想, 靈活又堅韌,在去年完成甲醇重卡服務前培訓後,一直奔波在奇台、博樂、淖毛湖、托克遜等最艱苦卓絕的地方,也始終行走在服務的第一線。他說:“公司領導經常對我們服務人員說,服務態度是第一位的,是最重要的,要讓客戶感動到無話可說。”這個年輕的小夥把服務的宗旨記在心裏,也正在用行動一點點落實,他身上堅韌的品質,代表了遠程服務新生代的拚搏力量,如同一棵棵新生胡楊,為客戶運營擋住風沙,築起牢固的保障。

一線服務人員得到客戶認可的背後,服務公司眾多員工也在默默付出、砥礪前行,團隊的協同高效是贏得客戶信賴的根本。今年冬天的序幕已逐漸拉開,服務公司正熱火朝天地進行技術培訓,冬季送溫暖活動也已陸續開展,為客戶提供更便捷、更專業的服務,助力客戶暢行遠程。

 

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