服務事跡 | 42小時晝夜不停 ！三一服務工程師始終在路上

劉烈是三一重裝的一名服務工程師，目前主要負責雲貴川地區客戶的售後服務工作。自2012年3月加入三一以來，已經在一線服務了12個年頭。

4月15日晚上7點，劉烈接到了四川省瀘州市威鑫煤礦的“一鍵召請”訂單，此時他剛剛結束了一天的工作，沒有任何顧慮，立刻駕車趕往了威鑫煤礦。到達礦上時已經是深夜了，劉烈立刻下井開始清除設備故障，在4月16日一早幹淨利落地處理完成，恢複生產。

經曆了一整晚的搶修，劉烈升井後正準備吃完早餐休息一會，手機上的“一鍵召請”提示再次響起。他馬上啟程趕往了16公裏外的川煤敘永一礦。

抵達敘永一礦後，劉烈馬上換上衣服下井查看故障原因，“別擔心，不是什麽大問題。”他一邊安撫客戶，一邊更換襯套配件，有條不紊。三個小時後，配件更換完成，掘進機正常恢複了運行。

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16日下午，已經忙碌了20個小時的劉烈還沒顧得上休息，手機屏幕上的“一鍵召請“訂單又亮了。做了簡單的休整和準備，劉烈又出發了。這一次是遠在160公裏外的川煤新維煤業公司，車程需要三個小時。

經過和礦上人員的溝通和確認，劉烈判斷這台EBZ160出現了回轉支承損壞故障。由於礦上的人員對設備不熟悉，無法對設備進行拆解，隻能緊急召請三一服務工程師處理。為了保障礦上的順利生產，劉烈果斷和新維煤業機電部門的工作人員一同下井進行搶修，一直忙到17日下午三點才升井。  

“真是太感謝你了，來得快、修得準！”客戶表示，三一服務工程師吃苦耐勞、服務及時，能夠準確無誤判斷故障點，總是第一時間為客戶著想、為礦上考慮，工作認真又有責任心。

42小時，兩座城市，三個煤礦，劉烈終於可以好好休息一下了。作為區域的一名一線服務工程師，他所服務的這些煤礦大部分位於雲貴川的交界處，地勢複雜、山路崎嶇，天氣多變，而劉烈的日常工作就是往返於這些群山之間，第一時間為客戶排憂解難。

“一鍵召請“是三一重裝為客戶特別打造的線上服務模式，客戶在手機APP上點擊“一鍵召請”按鈕，即可召喚三一服務工程師到礦服務，並按照121標準執行——即1刻鍾出發、2小時到達、1天內處理完問題故障。