“浴火重生”，三一服務工程師，更是魔術師！

一切為了客戶

“一切為了客戶”不僅僅一句口號，它更是深根於每一位三一人心中的信仰。

8月14日下午，渣選礦分廠的一台工時超15,000小時的三一SY245挖掘機驟停，火情雖控，但設備線路遭受重創，修複無望。熔煉渣的積壓進一步加劇了生產的緊張局勢，現場緊張氛圍濃厚，每一秒流逝都是對生產順暢的迫切呼喚。

正當客戶為修複設備焦慮不已時，三一服務工程師馮瑞濤抵達現場。他仔細地對設備進行全麵檢查，發現駕駛室內部線束以及空調蒸發箱部位的線束燒蝕情況非常嚴重。設備在長時間高溫礦渣的環境下作業腐蝕老化，使得修複工作變得異常困難，幾乎無從下手。

麵對這種情況，馮瑞濤意識到需要緊急更換車身線束。堆積如山的礦料和不斷加劇的生產壓力讓客戶焦急萬分。與客戶進行深入溝通後，確認了維修方案：一方麵訂購所需的配件，另一方麵利用客戶現有資源，先讓設備能夠運轉起來。

現場情況

整車線束燒蝕

經過第一天的清理工作，工程師拆除了駕駛室，移除附件，整理燃燒線束，初步確定了維修步驟。

第二天，開始逐根修複線束，維修空間的溫度在60度左右，斷線部位狹窄，工程師長時間半蹲，衣服也始終處於潮濕狀態。麵對高溫和身體極限的雙重考驗，馮瑞濤腦海中全是客戶殷切的眼神期盼。忍受著高溫和疼痛，經過13個小時的連續工作，終於在次日晚上9點完成了燒蝕線束的修複。

到了第三天，馮瑞濤堅持對新的線束主根進行檢查確認，又對設備進行全麵檢查，確認一切正常後，啟動設備。試機後，液壓係統和設備動作均正常，機器重新回歸生產線。客戶消除了近日的憂慮，緊鎖的眉頭也舒展開來，露出了喜悅的笑容。

“客戶第一”是三一經營的基石，全心守護服務，每一次出發與守護不負期待，以不變的初心響應客戶萬變的需求。