傾聽的力量：客戶之聲如何塑造行業未來

客戶之聲：驅動創新的關鍵

Manitowoc公司與NFT集團的合作不僅僅是商業上的聯合，更是在產品開發和服務改進上的一個成功典範。作為全球最大的Potain起重機擁有者，NFT集團提供了獨特的市場視角，為Manitowoc的“客戶之聲”項目注入了實質性的內容。

創新實例：Potain MCT 1105和MCT 1005

NFT集團不僅在提供關鍵反饋中扮演了重要角色，還是Potain MCT 1105和MCT 1005兩款創新平頭塔式起重機的首批購買者。這兩款起重機在沙特阿拉伯的一項豪華度假地項目中展現了卓越的性能。

NFT集團的業務發展經理Nawar Al Nahlawi分享道：“我們之前使用MD 1100已經取得了巨大成功，它的起重能力非常出色。在與Manitowoc討論潛在模型發展時，我們很高興能提供我們的反饋。MCT 1105和MCT 1005的性能甚至超出了我們的預期，它們的載荷圖表比預期的還要好，而且平頭設計使得它們能夠與其他起重機無縫協作。”

持續的交流與反饋循環

Manitowoc的“客戶之聲”流程是一個全麵的過程，涉及與客戶、經銷商和其他利益相關者的多個接觸點。無論是針對特定新項目的專門會議，還是在貿易展覽會上的交流，或是交付機器時的即時反饋，核心都是收集信息，並將這些信息反饋給工程和設計團隊以供參考。

展望未來

NFT集團的CEO Nabil Al Zahlawi在參觀Manitowoc位於中國張家港的工廠時，分享了他對於塔式起重機行業及承包商需求不斷變化的見解。“技術進步和更可持續的設計將是塔式起重機行業的未來。最終用戶尋求可靠性和生產力，這也是Potain成為世界領先品牌的原因。但在未來，客戶還希望看到製造商在設計上展現更多的可持續性。”此外，他們還希望有更大的自動化和連通性。“訪問張家港並看到Potain起重機如何持續推進可持續性和技術，以幫助公司保持市場領先地位，真是太棒了。”他說。

張家港工廠的精益生產實踐

張家港工廠引入全新的精益思維——《Manitowoc之路》工具來降低塔式起重機生產的能量消耗。這些改進措施包括對生產車間的徹底重組，減少了組件的移動距離達2.5公裏，釋放了4500平方米的空間。倉庫也進行了類似的轉型，新的噴漆區提升了產品質量，並且每天節約了600千瓦的電力。

NFT集團的戰略地位和業務發展

NFT集團運營著世界上最大的Potain起重機租賃業務，並在中東到亞太地區的項目支持中占據著廣泛而重要的業務位置。NFT還在推進自己的業務，大力投資SAP業務操作軟件，以提高公司各種流程的效率。最值得注意的是，這已經在其龐大的全球起重機車隊的零件供應的無縫管理中取得了收益。在Nabil Al Zahlawi的領導下，以及Nawar Al Nahlawi領導業務發展和Nagham Al Zahlawi監督業務戰略下，NFT集團正為2024年及以後的成功做好準備。

這個以客戶為中心的時代，通過傾聽和響應客戶的需求，我們可以共同創造一個更加可持續和高效的未來。