中交西築裝備改革進行時|看得見的變化，服務舉措變了

高質量發展是檢驗公司改革成效的“試金石”，深化改革是推進公司高質量發展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的西築裝備改革，是“老西築人”在實際工作中突破自我認知、轉變工作思維、高漲工作熱情，接續奮鬥，打造一個有領導力、聚合力、創新力團隊的新起點，更是公司高質量、高效益、高效率發展的新起點。

優化服務、提升效能是優化營銷環境、建設行業統一大市場的必然要求，對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義，對於西築裝備服務來說，“全生命周期”服務，不僅僅是停留在口頭的話語，而是滲透在服務工作中時時刻刻的自我監督與方方麵麵的專業積累，西築裝備服務認真領會改革精神，通過服務舉措的轉變不斷提升服務理念，賦能服務，創造價值，使改革迅速落地。

從“大麵積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -

西築裝備服務業務調整，在以往“大麵積”服務的基礎上以服務精細化為主線，多方麵考量與多輪整合設計，最終形成產品發運、安調、服務及配件升級改造等後市場的四個業務板塊，使各業務管理職能更有針對性，並且根據板塊特點，業務計劃的方向、目標更明晰，導向更明確，從而全方位滿足客戶訴求，持續提升綜合服務能力，全麵覆蓋貫穿西築產品全生命周期理念。

從效率提升到滿意度提升

- 看得見的變化 -

西築裝備服務通過全生命周期服務理念，以客戶為向導，在提升服務效率的同時，盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設備裝車發運開始，對運輸全流程進行監控管理，提高運輸的效率和質量，同時建立員工信息實時更新名片，服務現場第一時間亮明身份，加強與客戶的雙向溝通，依據不同的客戶有針對性製定服務方案，服務完畢後進行滿意度回訪，不斷提升客戶服務感知管理的溫度。
從海外傳統服務到海外“員工同時區共享”專屬定製服務- 看得見的變化 -

很多海外客戶在同售後服務打交道的過程中，往往被距離、時區等問題困擾。根據改革市場為大的理念，服務部成立海外服務組，針對海外攪拌設備實現“員工同時區共享”服務，海外同時區客戶可通過社交媒體溝通互動進行技術交流、疑難解答，也可以根據具體要求就近安排人員到達現場提供售後服務，使全球各地的客戶均能快速享受到西築品牌優質共享服務。

從一般售後服務到

裝備總樞紐服務

- 看得見的變化 -


服務部依托業務調整的改革方案，將配件服務與傳統售後服務模式進行資源優化整合，最終形成以西築裝備服務為總樞紐、聯接各銷售中心的服務模式，以服務中心總控輻射整個裝備全麵服務，使服務工作更加全麵、更加流暢、更加高效。

裝備分公司服務部蘊含整個裝備改革後服務理念的精髓，時刻聚焦客戶感知，通過服務新舉措，拓展服務新模式，不斷完善服務過程，為客戶提供傾心服務，陽光服務，深入推動西築裝備服務提質增效，用實際行動做客戶的暖心人、貼心人、知心人。