徐工：全心守護者 | 傾心服務 解用戶燃眉之急！

服務工程師王梓，2010年加入徐工道路服務團隊，2017年-2018年曾前往多地支援海內外服務，現正式駐紮河南市場，至今已在當地服務了5年之久。13多年的售後服務工作中，王梓始終堅持個人信條，在工作中認真負責、貼心服務每一位客戶，為解他們的燃眉之急傾力奉獻！

今年5月，接到用戶報修信息，一台冷再生機器在施工時無法切換行走快慢檔位，影響了施工進度，當時麵臨的情況是工地水泥已進行撒布，且天氣預報晚上有雨，地上的水泥需要緊急處理，不然可能會因水泥失效造成經濟損失。當時王梓已經準備休息，在接到報修信息後立刻換上工作服，驅車200多公裏趕往工地。
路途中通過與機手電話交流，根據經驗判斷為換擋電路出現問題。到達現場後便立刻檢查配電櫃線路，發現確實是車架下方換擋氣閥處線路因使用不當造成磨損，導致故障發生。王梓重新接線後將問題解決，機器正常運轉即刻投身作業中，沒有造成更大的損失。

他的辛勤付出也得到了客戶的美譽。項目部工期進度順利完成後，用戶對王梓表達了誠摯感謝，並豎起大拇指：徐工的服務，放心信得過！以後還會選擇徐工品牌。

王梓說：“
客戶的認可也給我帶來了成就感。我雖不是萬能超人，可能無法迅速解決用戶所有難題，但作為一名徐工售後服務工程師，我要對得起身上穿的徐工工裝！
”

7月夏季炎熱的午後，一台銑刨機的銑刨鼓在施工中發生故障，不得不停工。當時工地負責人特別著急，希望服務人員能火速前去處理。王梓在電話中詢問了機手前後經過並了解了機器平時的保養情況，迅速判斷為因保養不及時導致離合器內部出現了問題，需要進行維修。秉承及時、高效、價值的服務理念，王梓收拾好特定的維修工具，一個小時內就到達施工現場投入到維修工作中。

連夜將配件組裝好後，銑刨機又恢複了性能。但王梓沒有離去，而是本著認真負責的態度，為機手講解離合器內部件的保養問題，以及下次遇到此類情況該如何應對，以他的專業知識和過硬的技能，贏得客戶的尊重和讚揚。

徐工道路服務團隊用實際行動詮釋了後市場領域的重要性。團隊的每個成員都是“全心”服務的踐行者，他們勇敢地擔起責任、追求卓越，不斷為客戶創造更大的價值。