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河南：想客戶之所想，急客戶之所急

日前，某個夜間8點左右，一線奔波的山河智能河南區域服務工程師接到客戶反饋故障，當時客戶正在趕工期，情況十萬火急。為了保證客戶工地施工進度，接到反饋後，他們立馬行動。

到達工地後，服務工程師們有條不紊地進行搶修工作，準確判斷故障，確認配件尺寸。然而，由於客戶工地位置偏遠，且所在網點暫無相關配件，同行的一名工程師又連夜趕路400公裏調撥配件。

由於夜深天黑，光源不充足，在維修過程中，他們發現大螺帽無法使用正常方法拆下，於是便使用工具錘砸，直到淩晨4點才將大螺帽卸下，最終在淩晨5點多完成搶修工作，機器恢複正常，確保客戶工地早上7點準時開工。

這9個小時，看似隻完成了一件小事，但對客戶來說，實在是一件緊急的大事。

吉林：不畏艱難，緊急響應

8月15日淩晨4點30分，一聲急促的電話鈴聲打破了寧靜，吉林服務工程師接到來自客戶的報修電話，他沒有片刻猶豫，立刻動身驅車400多公裏奔向了屬於他的“戰場”。

因設備情況較為複雜，長春總部服務經理聽聞情況後，決定帶上另外一位服務工程師及相關配件緊急出發，曆時12小時，全程1000多公裏，連夜趕到目的地，到達時已淩晨1點。

沒做任何休整，他們便拿上工具和配件與吉林服務工程師匯合，三人現場探討故障詳情及檢修步驟。由於夜間礦山沒有照明係統，隻能用手機手電筒作為照明工具，經過詳細檢查，他們確定了損壞部位及情況。此時已為第二天淩晨4點，天剛剛微亮。

由於現場缺少配件，客戶現場工地運輸都等著設備運作，時間緊任務重。服務經理果斷撥通了集團服務部劉部長電話，得知情況後，他第一時間聯係配件人員，查看長沙--哈爾濱的航班，安排配件科人員第一時間將配件及時發出。這邊服務工程師立刻出發，全程800公裏曆時9個小時趕往哈爾濱機場，取到相應配件，再次返回設備所在地已是第三天早上7點。

安裝上配件後，服務工程師們再次檢查檢測設備情況，按下啟動按鈕，發動機開始嗡嗡運轉，各部零件均正常，這時大家終於露出了喜悅的笑容。

安徽：送服務送清涼，互利共贏向未來

而在1800多公裏之外的安徽省，山河智能服務萬裏行同樣緊鑼密鼓地進行著。服務工程師頂著烈日走進各個工地，進行一係列的挖機檢查清洗維護工作，在這炎熱高溫的季節裏，給客戶送去一片清涼！

現場，他們耐心聽取客戶的問題反饋和需求，及時做出回應和解答，同時也得到了客戶的認可。

“在此次的服務萬裏行活動中，我們也在學習、成長，與客戶達成共識，互利共贏，雖然這次活動我們揮汗如雨，但當客戶豎起大拇指的那一刻，所有的付出都是值得的！”合肥地區服務工程師自豪地說道。

未來，山河智能也將繼續秉持“為客戶創造價值，才能為自身創造價值”的原則，用心去服務每一個客戶，用愛去做好每一次售後，用行動贏得客戶認可！