山推寵粉萬裏行 | 服務四超“粵” 用車無憂慮

▌廣東，中國的南大門，中國“海上絲綢之路”的發祥地，曆來都是重要的港口城市。改革開放以來，廣東經濟取得了顯著成就，而作為製造大省，怎能少得了山推利器的身影？接下來，廣東寵粉小隊將跟隨“施工神器”的作業背影，一起走到客戶身邊，傾聽他們對山推設備的肯定與讚揚！

▌8月18日，“服務四超越 用車無憂慮——山推裝載機寵粉萬裏行”廣東小分隊抵達廣東地區，山推客戶服務部在與廣東片區銷售人員及代理商充分溝通與交流後，製定了精細的走訪路線，隻為傾聽客戶心聲！

▌伴隨著綿綿細雨，“寵粉萬裏行”廣東小分隊首站來到了廣州市的一家洗沙場，客戶沈總擁有兩台山推L53—C3裝載機，兩台車均從事洗沙工作。沈總是山推裝載機忠實粉絲客戶，經過與小分隊的溝通，了解到沈總對山推L53-C3裝載機的表現非常滿意。同時，在聽到山推的新產品L58K-C3和L55-C5裝載機的介紹後表示會持續關注新型設備，納入到後續裝載機采購計劃中。在談及“服務四超越 用車無憂慮”活動時，沈總激動地說：“山推裝載機質量好，服務優，15分鍾響應，24小時服務人員隨叫隨到，我非常滿意，這次還對設備進行了延保，真是想到了客戶的心裏！”

▌第二天，驅車兩個多小時，上午9：30，廣東小分隊來到了位於東莞的一家土石方公司，公司領導黃總對於小分隊的拜訪表示十分地歡迎。小分隊來到黃總的項目現場，向黃總了解設備使用情況，並對產品出現的問題及時記錄，同時寵粉小隊也就新產品與客戶進行了交流。黃總擁有2台山推L53—C3裝載機、4台L58-C3裝載機和1台L68-C3裝載機，在黃總的另一家公司還有4台SL53H裝載機產品。

▌黃總對山推裝載機使用比較滿意，同時也提出了一些問題：使用期間對鬥齒和邊齒與其它品牌不通用，鬥齒邊齒進貨周期較長。小分隊現場商討，立即給出解決方案:保養用料及易損件在客戶倉庫設置山推配件儲備倉庫，對現有產品各配件進行儲存，客戶根據需要更換的配件進行選取，儲備件用後進行補充。鑒於前期配件周期較長，特對7台車延保3個月。黃總對此表示非常認可，並表示後續承建砂石廠，裝載機依然選用山推產品，同時會考慮新產品，提出對新產品試用的要求。

▌下午，廣東小分隊按計劃來到深圳市，首先拜訪客戶陳總。陳總擁有一台山推SL58H裝載機，自2019年購機起，現設備已使用5800小時，依然保持良好的運行情況。交談中，客戶反饋倒車燈亮度不夠，夜晚工作視野不夠清晰等問題，對比其它品牌有4個倒車燈，山推的設備隻有2個倒車燈，不足以支持夜間工作。其他總體還是比較滿意的。對此，山推的研發及服務人員進行商討，根據產品工況進行加裝改進，使其更符合客戶個性化需求，並對產品進行延保。問題解決後，陳總對小分隊人員的感謝之情溢於言表。“客戶滿意是我們的宗旨”，深入一線，聆聽客戶心聲，發現問題解決問題，隻為客戶的一聲肯定！

▌拜訪的腳步從未停歇，和陳總告別後，小分隊下午又出現在某投資公司的施工現場，客戶梁總擁有1台山推L53-C3裝載機和7台SD32推土機，是地地道道的山推VIP！幾年來，梁總的投資開發項目總離不開山推設備的身影，交談中客戶反饋產品總體使用情況良好，但裝載機空調製冷效果不佳。服務人員立即進行檢修，發現是空調散熱器損壞導致的，隨即調配距離施工現場最近的深圳配件庫進行更換配件工作，快速、及時的服務響應速度得到了客戶對山推服務工作的高度認可！

▌精誠所至，金石為開。“服務四超越 用車無憂慮——山推寵粉萬裏行”用實際行動讓客戶感受到山推人對客戶的真誠與關愛，用認真的態度向客戶傳遞著“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值理念。對於服務人員來說，實地走訪，聽取客戶心聲，通過寵粉活動得到客戶肯定的評價，讓服務人員更有信心地投入到服務之中去。山推服務，時時處處！“寵粉萬裏行”正在持續進行中，下一站，讓我們翹首以盼……