三一重工：【優秀服務事跡】十年如一日，將服務進行到底

九零後的孫朋成，江蘇淮安人，是一位三一重工南京江南辦事處服務工程師。2012年入司，十年間，孫朋成工作刻苦努力，踏踏實實，任勞任怨，從一名底層維修工，成長為服務工程師隊伍中的中堅力量。

目前，孫朋成為4家單位，約150台設備提供服務支持。他在為客戶提供服務的過程中表現出來的耐心負責和一流技術，讓客戶給予了高度讚賞和上級領導的認可。

多年來，他一直默默地用著實際行動和工作熱情為客戶提供最好的服務。他曾宣誓：“用一流的技術服務客戶，用出色的成績回報公司”。

高效服務 解客戶“燃眉之急”

2021年6月，研泓物流副總經理邵總親自來公司贈送錦旗

2021年5月的某天，南京氣溫已達28度，研泓物流的一台66米泵車設備，在工地施工時發生堵管故障，整車泵管堵塞。在高溫情況下，混凝土半天就會凝固，如果泵車徹底堵死了，不僅會麵臨整套泵管約4萬元的損失，還會造成10車近200方混凝土轉場或者報廢，情況非常緊急。

客戶下達召請訂單後，服務人員孫朋成馬上聯係了客戶，詳細了解情況後並初步判斷出故障，原來是臂架泵和主油泵控製口無壓力油，油泵功率輸出受限。掛斷電話後，孫朋成立即準備配件和維修工具，就匆匆驅車趕到現場搶修設備。孫朋成以最快速度組織人員疏通泵管，最終順利解決故障並成功完成保供工作，有效避免客戶直接損失近10萬元。

客戶在感謝信中寫道：“3年來，孫朋成一直都陪伴我司成長，對設備的維護保養盡心盡責、任勞任怨。車輛設備一出問題，不分時間、不論地點，隨叫隨到，把客戶當成家人。孫朋成同誌為人謙和，工作積極主動，技術精湛，為我公司提出了很多的寶貴建議。”

腳踏實地，一心一意

2020年12月10日深夜11點，江蘇平達62米泵車在工地發生故障，孫朋成鑽進底盤下麵緊急處理直到天亮，順利解決設備問題，為客戶有效避免了直接損失近8萬元。

在日常的工作中，孫朋成腳踏實地，一心一意為客戶做好服務，為其他同事樹立優的榜樣。十年來，他從來沒有停下繼續追求卓越的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，用心做好每一件事情。

用心服務，贏得一致稱讚

過硬的技能、熱情周到的服務態度、細致耐心的求精精神，且勇於擔當。過去的幾年中，他先後被評為分公司”優秀客服工程師”、“集團優秀服務新人”，且多次收到客戶褒獎及書麵感謝。

“既然身穿工裝，就要對設備負責。”孫朋成表示，在這個神聖的崗位上，不敢有絲毫懈怠。孫朋成用行動詮釋著風裏雨裏，工地等你，無憂服務，全程為您的服務精神。