三一重工【優秀服務事跡】星夜兼程，隻為客戶

淩晨四點鍾，滿天星星，周圍一片漆黑，唯獨客戶的工地上還亮著燈，燈光下麵是三一服務工程師們忙碌的身影。他們正如《榮耀》裏所唱的一樣，黑夜給了他們黑色眼睛，他們卻用來尋找光明，他們是自己命運的拓荒人，曆經磨難也不忘為客戶服務的初心。他們櫛風沐雨，隻為給客戶提供更加優質的服務；披星戴月，隻為兌現一份承諾：“選擇三一，一生無憂”。

5月25日中午一點多，甘肅白銀交建一台12年的泵車在出車前出現支腿和臂架無法收回、不升速故障，急需處理，白銀服務工程師唐龍苗在接到客戶電話後立刻趕赴現場，為客戶檢查設備，發現是因為泵車後麵線束短路而導致設備故障，唐工趕緊接好線路，故障得以解決。

但緊接著又出現了泵車不打泵問題，唐工再次對設備進行檢查，得知是因線路短路造成保險跳閘、主油缸上麵接近開關線路故障，由於兩個部位同時損壞，使泵車不能打泵，唐工立刻更換接近開關，故障即刻排除。還沒來及歇一口氣，設備又出現擺缸無動作故障，多次檢查未能找出原因，且客戶馬上要去打灰，在考慮到實際情況後，唐工建議客戶安排另外一台泵車出車，並向公司申請技術支持，此時已經是晚上八點。

公司在接到工程師的申請後，立刻派服務工程師趙冬、邊吉祥前往客戶現場支持。晚上九點多，服務工程師趙冬從蘭州開車兩小時到達白銀客戶現場，晚上十一點半，白銀服務主任邊吉祥及工程師曹代忠在處理完自己客戶故障後也前往客戶現場進行技術支持。

四位服務工程師與這台老舊的泵車展開了一場較量，終於皇天不負有心人，經過四位服務工程師齊心協力、多次實驗檢測後，判斷故障可能是由擺四通發卡造成。在獲得客戶同意後，曹工、唐工兩個人立刻對擺四通進行拆解和清洗，一番忙活之後，果然發現擺四通閥芯有發卡現象，但清洗完成後卡芯仍無法恢複。工程師建議客戶更換四通閥芯，客戶決定先安裝嚐試，安裝完畢後，泵車正常打泵幾次後仍然出現擺缸不換向故障。在確定故障是由擺四通閥芯發卡造成後，工程師對閥芯進行更換，最後一個故障才得以解決，此時已經是淩晨四點半。

一台泵車，兩個技術支持，三台三一服務車，四位服務工程師，五個故障，六種解決方案，從中午到淩晨，再從淩晨到黎明，工程師們未休息片刻，忘卻饑渴與疲倦，最終找到故障原因，成功排除故障，這就是三一的服務，這就是三一人的精神。他們披星戴月，不懼風雨；他們追求卓越，疾慢如仇；他們不怕苦累，就怕讓客戶著急！他們是自己榮耀的騎士，更是為客戶生產安全保駕護航的三一人。