山重建機：風裏雨裏，服務有你

在工程機械行業有這樣一群人，他們大部分是年輕的80、90後，他們每天都在和挖掘機設備打交道。旭日初升，當我們還在甜蜜的夢鄉，他們已經在某個工地上開始檢查、維修設備；炎炎夏日，瑟瑟寒冬，他們始終奔走在客戶服務的路上，他們就是服務工程師。

一個電話就到位

“不管是晴天還是下雨，隻要一個電話我馬上就到位”，這是貴州服務工程師房師傅常說的一句話。

房師傅主要服務貴州安順區域，幾乎服務過的所有客戶都誇讚他。客戶羅老板就是其中之一，羅老板是山推挖掘機的老客戶，有5台山推挖掘機，包括他親戚的3台，全部是房師傅一個人服務。“隻相信房師傅給我維修，其他維修人員我都不信任。”羅老板說，“不管刮風下雨，隻要挖機有一點問題，一個電話，房師傅馬上就能過來給處理好。”

房師傅不僅服務技術好，時間也很及時。平時沒有維修的時候，他也經常去工地給客戶檢查挖機，問候客戶。房師傅說：“有任何問題隻要打電話給我，我會第一時間趕到，有我們挖機的地方你們就會看見我。”

道艱不阻其行

貴州素有“天無三日晴，地無三裏平”之稱。其平均海拔更是在1100米左右，92.5%的麵積為山地和丘陵，冬季的貴州陰雨連綿，冷入骨髓，可山推挖掘機服務客戶的腳步從沒停止過。

這天，寒風凜冽，空中飄著陰冷的小雨。客戶陳老板買了山推挖掘機後，活一直沒停過，到了該保養的時候，這天一早打來電話說接下來的工期比較緊張，希望趁著現在停工的時間抓緊把保養做了。

貴州服務人員到達現場後發現，陳老板的工地在半山坡上，車開不上去，隻能通過人力從山下把幾桶液壓油、破碎錘頭及各種配件扛上山頂。山坡上都是剛剛打碎的石塊極難行走，隨時有踩空的危險，服務人員頂著嚴寒、脫掉棉衣，把配件一件一件的背到了山頂陳老板挖機旁，給進行了細致的保養。

保養完成後陳老板很激動，“真是感謝你們，服務太周到了，以後再買還考慮山推。”貴州服務人員不畏艱險，勇攀服務高峰，隻為客戶的一聲滿意。

故障修複一次成功，節省用戶時間

河北服務工程師劉曉光，有著十幾年的從業經驗，每次維修前都進行細致的研究，確保故障修複一次成功。

時常，他人解決不了或者拿不準的故障問題都會主動谘詢他，他會根據自己的經驗仔細分析，電話解決不了的問題，就到現場進行技術指導。優秀的工作表現不僅減少了下一工作環節的工作量，更是獲得了客戶的一致好評。

客戶的車就是自己的車

”客戶的車就是自己的車，客戶的問題就是自己的問題。把客戶的車出現的問題當成自己的問題，第一時間處理。”這是山東服務工程師孫誌遠的服務理念，也是他一直掛在嘴邊的一句話。

與客戶相處不僅是服務好車輛，更要服務好客戶，讓客戶挖掘機開的放心，用的舒心，車輛故障處理完畢後，要及時與客戶溝通，消除客戶心中的疑慮。做人一定要誠實守信，良好的信譽也是客戶信賴的主要原因。說到、做到、更周到，切實把“客戶滿意就我們的宗旨”的服務理念踐行下去！

信譽為橋梁，鏈接客戶；客戶為基石，鑄就事業。山推挖掘機服務團隊將繼續前行，用實際行動服務客戶。