問鼎實力∣盤點2020中交西築服務的榮譽時刻

百餘套產品安調服務、10餘套交鑰匙項目
200餘套巡檢服務、12場抖音直播
16期服務微課堂
40項錦旗、表揚信
……

漂亮的成績單
是西築售服人
2020年交出的高分答卷

歲末年初
讓我們以“關鍵詞”的形式
來回顧服務領域的這些
高光時刻

1
“戰疫”——馳援雷神山“生命通道”建設
在全民共抗疫情的攻堅時刻，西築服務團隊也在積極行動，疫情爆發後，服務保障小組第一時間聯係道路施工方—漢陽市政第五工程公司，商討24小時遠程服務方案，為搶築“生命通道”保駕護航，為打贏疫情攻堅戰貢獻央企力量。

2
“出海”——疫情中勇於擔當的“硬核”服務
全球疫情的爆發，給海外售後服務帶來了嚴峻挑戰。海外服務人員克服疫情不利等因素，在做好個人防控的同時，不講任何條件和理由，關鍵時刻“頂得上、靠得住”,在這場戰“疫”中衝鋒在前，確保防疫期間海外服務“不中斷”、工期“不落後”，為非常時期海外客戶的順利施工提供了“硬核支撐”，是公司疫情防控和經營發展兩不誤的傑出代表。

3
“交鑰匙”——為用戶創新行業高端服務
“交鑰匙”專項服務團隊先後承接了杭州溯源等10餘套交鑰匙項目，從產品結構定製到交付用戶使用全過程托管，交鑰匙“無憂”服務以科學、規範、專業的統籌管理、品質高效的服務保障，受到客戶的高度讚譽。交鑰匙“無憂”服務已成行業內‘服務品質高、專業化程度強’的一種創新服務模式，逐漸被行業廣泛接受和追捧。

4
“巡檢”——行業用戶津津樂道的服務盛事
疫情時期的主動服務更加彰顯了西築服務團隊的“鐵軍”風骨。3月份複工伊始，服務團隊急客戶開工需要，開展“關愛行”巡檢服務，先後赴陝西、浙江、貴州、東北、廣東、四川等巡檢200百餘套攪拌設備，用實際行動踐行“產品全生命周期”服務理念，以高效、快捷、務實的工作為客戶提供最優質的後市場服務。

5
“雲課堂”——為用戶提供更便捷的雲服務
疫情席卷全球，線上、視頻成為特殊時期最仰仗的手段。西築服務管理團隊不斷打磨創新，開拓互聯網+思維，搭建智能平台，致力打造周到便捷的服務。誠邀資深攪拌技術能手組成主播團隊，趕赴工地拍攝取材，以實例、演示、講解等方式，錄播剪輯了“16期服務雲課堂”，通過公眾號、微信圈等平台方便用戶隨時學習。雲課堂在各平台累計播放量已突破萬次，用戶反響強烈，讚譽頻頻。

6
“直播”——為用戶提供更精準的雲服務
11位講師分別從春季開工後設備的開機檢修、故障排除、操作及維保要領等方麵呈現了12場“瀝青攪拌設備、養護設備技術指導及保養”抖音在線直播，其內容詳實、幹貨滿滿，“用戶收獲頗豐，給了主播團隊最高的讚賞，直播最高觀看人數持續走高，點讚和互動評論連續破萬，“講得好”成為用戶們學習之後的最高頻反饋詞。

7
“標準”——為客戶呈現專業品質級服務
通過2019年的鋪墊，2020年西築在服務標準及質量方麵更加嚴格要求，力爭從細致做到極致。管理團隊從服務形象、溝通禮儀、工作流程、服務標準、一體化服務方案實施等方麵進行服務體係的轉型升級、規範實施、修正與固標，打造出行業內公認的專業品質級服務團隊。

8
“榮譽”——對服務人最好的認可
服務人習慣了極端工況，無論是非洲四五十度的高溫，還是黑龍江零下二三十攝氏度的天寒地凍，都無法阻擋西築服務人愛崗敬業的熱忱，被用戶形象稱為“鐵軍”。麵麵錦旗，封封感謝信，記載的是一幕一幕服務鐵軍奮鬥不止的身影。從他們身上我們看到了曆盡艱辛，百折不撓，“堅持把一件事做好”的西築精神，他們用自己的全部力量踐行西築精神，他們做出了最好的榜樣!

品牌競爭
是產品品質和服務的競爭
迅捷周到的服務對改善設備功效
提升經濟效益有著非常關鍵的作用

2020年
服務人以挑大梁當先鋒的姿態
鑄就了無數非常形勢下的“鐵軍”擔當
以實幹實效交出了滿意的答卷！

2021年
服務人將迎著朝陽
繼續發揚鐵軍精神
履職盡責、砥礪前行！