客戶滿意度永遠是首位，寶馬格實現對中國客戶的承諾

在陽光最豐盛的季節裏，路麵上一行“鮮亮”的黃色“寶馬”徐徐前行，所過之處，嶄新的瀝青路麵躍然黃土地之上。為了更好的服務客戶，保障設備施工效果，“寶馬隨行，專業守護”2019寶馬格客戶關愛活動已正式拉開帷幕。

進入中國市場多年以來，數千台寶馬格設備已然形成了中國公路建設的一支王牌艦隊，而這些成績都依賴著客戶對寶馬格產品和品牌的信賴與支持。作為寶馬格（上海）壓實機械有限公司總經理，王總強調，“客戶的滿意度是長期支撐寶馬格品牌發展的根本，所以我們把客戶滿意度放在首位。”

傾聽客戶聲音

2019寶馬格客戶關愛活動將曆經2個月時間，寶馬格服務團隊會走訪中國市場內所有的寶馬格銑刨機、攤鋪機以及智能型壓路機的客戶，了解他們設備的使用情況，包括針對維修保養、 設備應用為客戶作出詳細的診斷以及指導服務。

“本次客戶關愛活動是實現我們對中國客戶的承諾，關注客戶、關注寶馬格產品在市場的表現；其次是打造我們的團隊，傾聽客戶聲音，縮短與市場的距離，提升自身服務能力。”王總接受媒體專訪時說道。“這次活動我們會指導解決設備存在的任何維護保養的問題，會聽取客戶對於產品與施工工藝的新訴求和某些配置設計上的建議，並在未來的生產製造中對我們的設備逐步進行改造。” 

目前寶馬格設備在中國市場的保有量與施工出勤率，一定程度上證明：寶馬格雖為外資品牌但其非常適應於中國市場的施工工況。王總認為走進客戶，了解客戶的真實需求，才能更好的為中國市場服務。“我們走向市場的目的，不僅縮短了和客戶之間的距離感，解決客戶存在的問題，更重要的能夠更好地規劃我們的未來。”

客戶是長期合作夥伴

對於法亞集團來說，中國作為其最重要的戰略市場之一，一直以來都以客戶滿意度作為品牌依托的關鍵。王總表示“進行客戶關愛活動也是我們對中國客戶服務的承諾。寶馬格始終致力於提供關愛客戶的服務，並重視客戶的訴求。”不斷用服務增加品牌與客戶之間的粘性，提升客戶的滿意度。

“客戶是寶馬格的生命和未來，我們和客戶之間不光是簡單的買賣設備，而是在設備應用方麵，長期與客戶保持著的合作關係，對客戶實行設備使用的全生命周期管理。”不光從銷售、維護保養上，寶馬格會給客戶提供應有的服務，後期對於設備的更新、舊設備的處理以及施工工藝上的更迭、設備應用上的推廣等方麵，也會幫助客戶提高設備應用的效率、掌握更加正確的施工方式。

除了客戶，寶馬格還有一批長期戰略合作夥伴——代理商。王總非常重視代理商的價值，並要打造一批在行業細分領域中最強的代理商。“他們選擇寶馬格，我們就一定要確保證他們有長期盈利的能力。”“我們會攜手我們的代理商，不斷創新思維和意識，推出更適合中國市場的商務解決方案，用一些新的市場工具增加我們的市場覆蓋。”

發展中的中國市場

麵對當下中國政府環保政策的一再收緊，同時在2020年末有關部門將推出新的排放標準，這些變化令不少設備製造企業都倍感壓力。作為德國企業，寶馬格的產品排放均符合歐洲排放標準，將歐洲高標準的生產線轉化到中國生產線上也是未來一年寶馬格的首要任務。正如王總所說：“我們都是有準備的。”

“不管是各類型產品的型號或者技術參數，我們都要適應中國市場的需求。”王總對於寶馬格在中國市場的發展規劃有著更加清晰的認識。明年，寶馬格常州新工廠將正式運行，從製造能力和產品供應範圍上會比現階段擴大了三到四倍，也將會有更多的客戶使用到寶馬格的產品。王總認為必須讓客戶獲得除了產品性能外更多具有價值性的服務內容。“我們需要讓客戶感受到價格與品質是一致的，讓客戶更多的感覺到購買的產品以及服務是物超所值。”

“工程機械的存在意義最終是將人從惡劣的施工環境中解放出來。”在2018年中國寶馬展上，寶馬格作為全球路麵設備的領先者，推出了多款新產品與高端控製技術的無人駕駛設備，在其產品的相應細分領域中渴望實現超越。“萬物互聯是未來的趨勢所在。”王總說:“中國市場的新技術開發程度目前走在世界前列，並且中國政府支持鼓勵智能化的發展，為此我們看好中國市場。”