雷沃重工：休假期的報修電話，一個並不艱難的抉擇

早上八點多，雷沃雲南代理商保山燁煜服務人員劉振林接到大理州南澗縣寶華鎮客戶薑飛的維修電話。“喂，是劉師傅嗎，這天塊下雨了，我的車失去了動力，停在坡上無法行駛。”在這緊要關頭，電話那頭是客戶焦慮不安的聲音。

劉振林靜下心來，跟客戶溝通“您先別著急，具體什麽情況你先跟我說一下，我帶上工具馬上就往你那邊趕。”

問清楚情況後，保山燁煜代理商服務人員劉振林收拾好工具，立刻上路了，此時天空電閃雷鳴，烏黑的天空已開始下起了雨，相信不久將會有一場暴雨來襲。但是聽著客戶那焦慮的聲音讓劉振林明白，無論如何也要盡快趕到把問題解決。

時間一分一秒的過去，在雷雨交加的天氣，經過兩個多小時的車程，劉振林終於到達了挖機故障的現場。老遠就看見客戶在挖機旁焦慮的走來走去，而挖機正好停在斜坡中間的位置，大臂高高舉在高空，此刻的大雨，如果挖掘機長時間停在坡上，很可能發生塌方的危險，給客戶造成巨大的經濟損失。

此刻，遠處的客戶也看見的劉振林的到來，急忙跑過來，拉著劉振林的手激動的說到；“太好了，劉師傅，你終於到了，天下起了大雨，我還擔心你不來的話我咋辦？”

看著臉上透著焦慮和十分擔心設備的客戶，劉振林安撫了客戶一會，等他放下了心中的焦慮，劉振林立刻開始著手做好安全防護措施，隨後迅速拿出工具檢查搶修挖掘機，一會駕駛室，一會車下，仔細排查任何可能出現問題的地方，此時雨越下越大，由於車底鑽進鑽出，劉振林此時徹底成為了泥人。身上滿身的汙泥，但劉振林顧不得這些，心中隻有一個念想，盡快給客戶把設備檢修好，排除所有存在的安全隱患。

在檢修的過程中，雨勢越下越大，客戶看了滿身是泥的劉振林，再也坐不住了，立刻跑到車上拿出雨傘為劉振林遮擋一下，此時，從遠方看去，兩個人，一把傘，一台挖掘機，畫麵為此定格，構成了一副感人的服務場景。

隨著劉振林逐一地排查問題，兩個小時後，挖機的故障也終於解決，安全隱患徹底排除。劉振林此時已經全身濕透，但是他沒有鬆懈，直到協助客戶把挖掘機開下了坡道停在的安全地方才徹底放下了心裏的石頭。

此刻客戶劉振林滿身汙泥，不知道該如何表達心中的感謝之情，嘴裏不停地說著：“謝謝，如果你不趕來，我真不知道怎麽辦，也不知道會發生什麽。”最後，客戶非讓劉振林到家裏洗個熱水澡，想要做點吃得好好招待劉振林，以表示感謝，劉振林婉言謝絕了，收拾好工具，跟客戶道別後，駕車行駛在了回公司的路上。回到公司已經很晚了，經過幾個小時的奔波，劉振林早已饑腸轆轆。

沒有人知道，其實本來今天劉振林已跟領導請假，打算陪著他遠方而來的女朋友，在這美麗的大理遊覽一番，但早上卻接到客戶的報修電話，“雷沃服務·全心為你”的服務理念驅使他今天必須要去給客戶檢修設備，隻能讓女朋友自己去逛大理了，劉振林也因此心理倍感愧疚。作為雷沃的一名服務人員，一旦設備出現故障，無論什麽時間段，無論多遠，劉振林都會第一時間滿足客戶的需求，為客戶解決設備故障，用自己的一點實際行動踐行著雷沃工程機械對每一個客戶的承諾。(本文來自雷沃工程機械)