技能比武服務至上約翰迪爾首屆服務精英技能大賽圓滿落幕

2017年8月23日，約翰迪爾“強鹿杯”服務精英技能大賽在迪爾天津泰達工廠舉辦，這是約翰迪爾首次在全國範圍內舉辦的技能比武大賽，來自雲南、貴州、四川、重慶、湖北、山東、河北、陝西、廣西等多個地區的經銷商代表隊同台競技，大家“以服務會友”，一爭高下。

技能比武 服務閱兵

迪爾服務精英技能大賽共設置三個比賽科目，分別是：模擬交機、現場故障診斷及案例提交、部件拆裝和調試。

在模擬交機比賽科目上，來自各地的迪爾服務技師們向客戶詳細介紹操作挖掘機的各項細節，從操作細節到駕駛安全，再到機器保養，事無巨細地介紹了使用迪爾機器的各項注意事項。而且參賽選手大都沒有采用照本宣科的枯燥介紹方式，服務精英們都繪聲繪色，將知識要點以動人、幽默的語言傳遞給客戶，既介紹了注意事項又拉近了與客戶間的距離。大家精彩的表現獲得了迪爾考官們的廣泛讚許。

約翰迪爾服務精英們的比賽合影

在現場故障診斷及案例提交的比賽科目上，迪爾考官為參賽選手精心預設了高難度的機械故障，考官們既想通過比賽提升服務技師們的診斷能力和維修水平，也想摸排一下服務技師的實戰能力。這也點燃了參賽技師們的比武鬥誌，大家紛紛摩拳擦掌，各秀看家本領，結果不負眾望。服務精英們利用所學的理論知識，利用專業的檢測工具和維修工具，將自己平時的“維修實戰積累”全部發揮在賽場，針對電路故障、油路故障、動力故障等多個課題逐一進行破解。在看到一台台被提前“預設故障”的機器重新運轉起來後，迪爾的考官們紛紛為參賽選手豎起了大拇指。

服務技師現場排除設備故障

部件拆裝和調試比賽科目，難度更高，對參賽選手的技術要求更高。參賽選手要直麵工程機械設備的心髒——發動機，要對發動機出現的故障進行診斷、確診，並開出解決的“藥方”，這是對工程機械服務人員的最高要求，也最能考驗服務技師的真本事，好在迪爾的服務精英們也都見過大陣仗，大部分技師都能診斷出線路、發動機氣門等故障，並能夠出具清楚明了的診斷工單，再一次驗證了迪爾各地經銷商的服務技師的不俗實力。

服務技師維修發動機

客戶第一 服務至上

經過激烈的角逐，本屆服務精英技能大賽的冠、亞、季軍相繼產生，冠軍是迪爾四川經銷商的服務技師易國體，亞軍是迪爾重慶經銷商的服務技師的吳劍雄，而季軍由來自陝西經銷商的服務技師王帥獲得。在談到此次參賽感受時，幾位佼佼者均表示，這次比賽增進了學習，也對以後更好地服務客戶增強了技能。談到是什麽成就了他們的技術能力，他們表示，平時工作中始終將客戶利益放在第一位，以高超技能縮短維修工時，從而延長設備工作時間，為客戶創造價值。也正是在這樣的高標準要求下，通過不斷的實戰磨練，才能練就深厚的服務內功，這也為比賽能夠取得好成績夯實了技術基礎。

約翰迪爾天津工廠運營總監劉友軍為冠軍頒獎

約翰迪爾服務部經理肖偉群為亞軍頒獎

約翰迪爾產品支持經理魏偉為季軍頒獎

通過首屆服務精英技能大賽，不僅提高了迪爾服務團隊的服務能力，迪爾也為各地經銷商的服務技師們提供了相互交流、學習和提升的平台。他們把平時的維修服務案例相互分享，既增長了見聞又彼此提高了服務技能。聞於心、踐於行，迪爾傾聽市場聲音，不斷深耕市場，通過服務精英比賽錘煉服務團隊。因為迪爾人知道，服務人員的水平代表著一個企業的售後服務水平，服務人員的行為代表著品牌的形象，優質的服務能使品牌獲得更高的價值。迪爾也通過服務的提升來幫助客戶創造更大的價值。(本文來自約翰迪爾)