雷沃重工：比高溫更燃的是他們的服務熱情

有這樣一群人，他們烈日當頭，專心致誌隻為排查問題；有這樣一群人，他們汗濕衣衫，一絲不苟隻為解決故障；有這樣一群人，他們隻為客戶笑顏，堅持在平凡崗位上默默奉獻。他們就是雷沃工程機械的服務工程師們，在全國各地的氣溫以40度為起點一路狂飆絕塵而去的時候，他們依然堅守在烈日下，暴雨裏，一切如常的為客戶提供著“全心為你”的服務和笑臉。

服務之人最可愛高溫奈若何

服務人員：範成濤

地區：湖北武漢

2017年8月，武漢的天空赤日炎炎，驕陽似火。雷沃代理商湖北晶地服務部長朱永雄、服務人員範成濤、胡峰及雷沃工程機械集團研究院範豐軍一行四人組成的雷沃服務走訪隊伍，預約客戶周偉進行服務走訪，行駛約三個小時的路程到達了客戶設備所在公司門口，由於客戶事情耽擱未及時到達，四個人在公司門口頭頂驕陽等待客戶。三個小時後客戶周偉中匆忙趕過來，得知走訪人員已經等了很長時間後，客戶十分感動。客戶帶領服務走訪人員到達機器作業地點，服務工程師範成濤對機械的整機性能進行逐項檢查並指導正確的操作和日常保養，跟客戶了解挖機設備使用情況，專門針對挖掘機的發動機、空調係統逐一進行排查檢修。在設備行走時發現了異響，經服務人員仔細排查後發現行走一處履帶鏈軌斷裂，如不及時更換焊接斷裂處鏈軌，長期使用會使斷裂的鏈軌側支重輪、引導輪磨損從而影響設備的使用壽命。
在烈日炎炎的夏天，火辣辣的太陽炙烤著大地，盡管這樣，範成濤還在認真維修，毫無怨言，一顆顆豆大的汗珠從他臉上滑落。經過範成濤精心維修和焊接後，設備最後運轉正常，範成濤的工作服透滿汗水，在這環境下工作，堅忍不拔的意誌獲得客戶信賴。

雷沃服務願為你堅守在雨中

服務人員：唐生才

地區：四川綿陽

天空毫無預兆的下起了暴雨，即使如此，雜接到客戶報修電話後，為了不耽誤工期，也為了避免客戶再次奔波，唐生才還是如往常一樣義無反顧的踏上了維修之路。山間的道路本身就比較狹窄，有的路段更是泥濘不堪，加上暴雨視線受阻，前行困難。客戶也提前在工地附近等待，暴雨來的很突然，想著服務人員大概是進來不了了。唐生才到達施工現場，客戶既驚訝又興奮，因為這種天氣下服務工程師來不了也實屬正常。唐生才一到機器眼前，就立即投入到維修之中，由於時不時陣雨突然而至，檢修過程中，唐生才一直身著雨衣，雨水與汗水交織在一起，最終經過幾個小時的忙碌後，成功解決了故障。幫助客戶解決故障後，客戶搭乘服務人員的車輛離開施工地，唐生才將客戶送到鎮上避雨後，才放心離去。
對唐生才這種高度敬業的精神，客戶感動萬分。唐生才表示：“客戶告訴我，從今以後零配件隻認雷沃”

迎難而上隻為服務必至

服務人員：唐生才

地區：四川綿陽

眾所周知，“火爐”就是夏季重慶的代名詞，室外溫度幾乎都在40°C以上，2017年8月13日，強烈的陽光炙烤著大地，由於客戶李仕光的一台挖掘機在山區深處施工，距離較遠，雷沃服務人員到達施工地點，已接近中午，此時溫度是可想而知。此台挖掘機是一個沙石廠裏施工，當我們服務人員到達時，客戶就對我們服務人員說前兩天下大雨，路很滑，挖機在山頂作業，坡度較大，上去比較困難，就不用上去了，而服務人員當場拒絕。為客戶解決實際問題，不管上去的路再困難，都必須迎難而上，經過一段艱辛的路程後，終於到達山頂。服務人員對挖掘機進行了仔細全麵的檢測並對車輛做了全麵的保養和維護。客戶看在眼裏，一直在旁邊感歎到：“雷沃服務確實周到，挖機2015年12月買的挖掘機至今都快兩年了，還這麽用心地服務，非常感謝你們不畏艱辛的為我們服務，讓我感受到選擇雷沃是一件正確的事情，雷沃的服務讓我值得信賴。”(本文來自雷沃重工)