貼心關懷強保障 暖心幫扶促發展

2017年，重卡市場環境的競爭加劇對售後服務業務的開展提出了更高的目標，如何快速、精確、及時地修複車輛成為陝汽客戶對服務團隊的第一要求。基於此，銷售服務部主動出擊，組織開百餘場幫扶渠道服務能力提升培訓課程，極大地提升了渠道服務能力。

幫扶內容主要圍繞2017年服務政策解讀、標準化服務推進、電器維修技能培訓、配件儲備高效保障等多方麵多角進行係統剖析講解，深入分析如何在客戶、渠道、陝汽三方共贏的基礎下助力產品銷量提升。

服務優勢宣貫落地

全麵宣貫服務政策的優勢和亮點、產品服務活動及X3000黃金版的托管服務優勢，生動形象地詮釋陝汽戰略產品的服務亮點，通過與服務站人員的深度交流培訓,解決服務一線疑難問題，加深服務人員對產品服務政策的理解與認知。

細化流程提升效率

深度解讀服務派工、工單操作、手機操作（App和E隨行使用）、規範報單、舊件管理及故障判斷，結合實際操作，全麵學習，全麵深化，渠道服務人員業務水平明顯提高，服務效率大大提升。

電器維修答疑解惑

深入講解大家迫切需要掌握的電器控製邏輯、故障排除方法、電控係統理論、ECAS、緩速器、L3000等知識技能，過程采用理論和實際相結合的方法，與渠道服務人員零距離交流經驗，針對疑難問題互相探討，在熱烈的氛圍促進了服務人員技能知識。

配件服務高效保障

深度剖析渠道庫存、出入庫、月度周度訂單等方麵存在的一些突出問題，並給予指導。對客戶停車急用件，實施停車緊急預警，開啟綠色通道服務模式，配件通過航空運輸高效保障，實現綠色通道24小時全麵保障。

渠道技能提升幫扶工作的順利開展，有效提升了渠道服務凝聚力，在熟悉掌握陝汽服務政策的同時，快速、精準修複客戶車輛故障，減少客戶等待時間，有效地提升了客戶滿意度，為助力陝汽重卡進入行業第一梯隊保駕護航。(本文來自陝汽)