擋不住的雷沃情

3月份的四川本應是一片萬物複蘇，春暖花開的景象，然而今年四川宜賓的天氣卻是陰雨連綿，到處泥濘的一片。麵對這種惡劣的天氣，這對於雷沃山區售後服務隊員謝金勇和田保強無疑是一種嚴峻的挑戰。

2017年3月19日，宜賓筠連陰雨連綿、 大霧籠罩。有個保外用戶的FR220挖掘機因為在趕工期，需繼續留在山上作業，突然出現挖鬥無動作故障，機器處於山腰險要位置，加之連續的雨天已經讓山上地麵更加濕滑，如不盡快解決故障，機器隨時會有翻車的危險，心急如焚的孟全友迅速給雷沃服務人員謝金勇打了保修電話。

經過電話溝通後，謝金勇初步判斷為鬥缸油缸損壞導致無法正常工作，經與公司服務支持部取得聯係，服務人員謝金勇和田保強馬上給客戶準備相應配件及油品趕赴現場，因工地在大山深處，服務車在泥濘中緩慢的艱難行駛，到達現場後，謝金勇和田保強馬上對整機進行檢查，檢查中發現油缸內部損壞，導致鐵屑進入係統發卡無動作。為了盡快解決這個問題，服務人員必須對油缸密封部件進行拆解更換，因為地形比較險要，用戶雖然痕跡但還是不停的說，“等雨停了再更換吧，你們這樣在下邊太危險了。”但當謝金勇他們看著大雨絲毫沒有停下來的意思，加之用戶那揪心的目光，服務人員謝金勇和田保強毅然決然的爬到了挖鬥前麵展開了維修。十分鍾、二十分鍾……雨一直下個不停，服務人員謝金勇和田保強沒有多想，冒著雨繼續拆解著油缸，全心的解決著機器故障。孟全友看見此情此景，不免也心疼起來，盡量為服務人員撐好僅有的一把雨傘，就這樣和用戶，三個人一把傘，撐起的是用戶的感動，遮不住的是雷沃全心為你的服務。

雖然天氣陰沉下細雨，但為解決客戶燃眉之急，清洗、檢查、更換，每個步驟都要小心翼翼，看著身上沾滿的泥巴和滿手油泥的雙手，看著又能正常工作的挖掘機，用戶孟全友一臉感動的說：“感謝你們，辛苦了！”用戶一句真誠的認可，付出的努力都是值得的。此時，早已渾身濕透謝金勇和田保強臉上也露出了笑容。

麵對越來越多的產品投放市場，用戶在產品的實際操作中會遇到一些“偏門”的問題。針對這些“偏、冷、怪”的問題，雷沃工程機械專門成立了由資深服務工程師、技術研發人員、質量管控人員及供應商技術支持人員組成的市場虛擬服務小組。當市場終端的故障過於“偏門”時，身處現場的雷沃工程機械服務人員就會利用遠程會商係統聯係到市場虛擬服務小組，並在1個小時內召開故障分析專題會，2小時內出具維修預案，指導現場服務人員排除故障。另外，市場虛擬服務小組還會根據實際情況對客戶的機器進行1-2天的遠程跟蹤護航，確保故障徹底解決，保障用戶放心使用雷沃產品。

近年來，隨著國家宏觀調控政策力度的進一步加大和供給側改革的進一步深化，工程機械行業將迎來全麵的複蘇與發展。雷沃工程機械作為行業內成長最快的品牌之一，除了在生產、研發過程中不斷實現產品實物質量的提升，雷沃工程機械秉承“全心為你”服務理念，從服務定位，服務口碑打造，服務體係建立，核心競爭力規劃等方麵進行轉型升級，為客戶解決後顧之憂，為公司創造最大利潤。(本文來自雷沃重工)