總之,中國挖掘機行業將進入後市場時代,後市場服務領域的收入將占挖掘機企業收入的較大部分。在目前許多國外挖掘機廠商紛紛進入中國市場並搶占後市場領域優勢地位的情形下,中國的挖掘機企業要抓住挖掘機行業迅猛發展的大好時機,透徹認識後市場,仔細分析後市場,結合自身的發展階段與獨特優勢,看準機遇,搶得中國挖掘機行業後市場發展的頭籌,從激烈競爭的市場中脫穎而出。
打造令客戶滿意的服務態度
在服務方麵,挖掘機企業應該提升服務質量,提高重複購買率。隨著行業競爭白熱化,很多產品趨於同質化,企業在產品層麵優勢變得不明顯,於是服務的重要性便逐漸突顯。挖掘機行業的技術性尤為強,作為挖掘機服務人員就必須了解一定的技術、操作常識等。這就需要企業專門的培訓,對相關工作人員進行一定的指導,從對複雜操控技藝到產品的日常維護,再到施工過程中突發問題的解決等等。
在配件方麵,維修帶動配件銷售。要經營後市場就離不開專業的維修的服務和配件銷售,企業可以根據需要設立一定的維修點,為用戶提供方便的服務。但是必須注意的是,企業在後市場中的維修、服務、配件都必須謹小慎微,采用原廠配件,因為一旦出現糾紛解決不好就會給企業、代理商帶來不利的影響。
蘇州特安思工程機械有限公司主要銷售的二手挖掘機品牌有:的日本小鬆(KOMATSU)、日立(HITACHI)、神鋼(KOBELCO)、住友(SUMITOMO)、山河智能;韓國鬥山(DOOSAN)、現代(HYUNDAI);美國卡特(CATERPILLAR)、凱斯、瑞典沃爾沃(VOLVO),以及三一、徐挖、廈工等眾多國產品牌。
讓客戶滿意一直是我們的宗旨和追求。本公司設有二手設備檢測中心、銷售管理中心、技術服務中心、零配件供應中心、售後服務保障中心等一係列管理部門體係,配備電子商務,電腦技術,機械技術等專員,銷售、服務網絡覆蓋全國各地:華東、華北、華中、西北、西南、東北等地區。為客戶提供優質貼心的服務。
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