三一重工 旋挖機 連續抓鬥 行業老大 專肯硬骨頭

三一銷售部：李先生
聯係電話：15360605272

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售後服務 北京市三一重機有限公司211 服務承諾

2服務反應速度承諾：接到召請後，主要市場（或一線城市）2小時內到達客戶現場。（承諾2小時到達城市/區域請參照《2小時到達服務承諾城市/區域》）

1服務修複速度承諾：接到召請後，1天內為客戶解決一般故障。保修期內樁機設備因質量原因發生導致停機或對裝備使用性能產生嚴重影響的故障時，甲方保證24小時內處理完畢，超時部分甲方給予乙方一定的費用補償。具體內容如下： 1:補償故障定義：符合北京市三一重機有限公司《服務協議》中的保修期及保證範圍，故障造成機器不能使用或作業效率下降到發生前的65%以下，且經過甲方服務工程師應急處理仍不能恢複的。 2:補償核算時間：以乙方撥打北京市三一重機有限公司呼叫中心時係統記錄的時間加24小時為補償的起始計算時間，以服務工程師處理完畢並向北京市三一重機有限公司呼叫中心報完工的係統記錄時間為終止計算時間。 3:補償的費用核算：從補償的起始計算時間起，以24小時為計算單位，每24小時，向客戶無償提供3000元的等值配件，或客戶再購買整機時，主機價格優惠補償金額。補償方式：補償等值金額的配件（配件價格按北京市三一重機有限公司向外公布的配件目錄價格計算）或保養費用。注：若補償時間不是24小時的整數倍，按照每小時125元的等值配件進行補償。

1配件供應速度承諾： 1 常用配件1天內準確到貨。全國各片區設有配件倉庫，通過合理優化庫存結構，可滿足本地客戶絕大多數的常用件需求。對於一些自製件和需要協調供方的配件，片區申請配件後，由北京總部或供方直接發貨。（具體常用配件請參照《北京樁機旋挖鑽機產品常用配件清單》） 北京三一重機服務補償標準對於未能按照服務承諾在一天內完成服務的訂單，三一承諾按照一定標準對客戶進行補償。具體條款請參照《北京三一重機產品“二一一服務承諾”賠償協議書》。