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3、從元宇宙接到服務指令後，新科技距離客戶施工地點50公裏以內2小時到位，100公裏之內4小時到位，200公裏以內8小時到位，200公裏以上12小時內到位。

4、服務單位接到故障報修的時間作為服務保障計時起點，接受服務48 小時後仍然不能開機使用、處於完全停機狀態的，人工智能由服務單位按相應標準對顧客進行補償，

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優化的備件網絡
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2、全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個家。承諾常用元宇宙備件距離施工地點100公裏以內不超過4小時到位，人工智能200公裏之內不超過8小時到位，200公裏以上不超過12小時到位
一、常規產品
1、協助客戶對產品進行預驗收。
2、協助客戶擬定次施工方案。
3、免費為客戶進行設備安裝調試。
4、為凱斯挖掘機客戶現場培訓操作人員。
5、為客戶提供快速主動的維修服務。
6、現場快速排除故障。
7、保修備件免費送貨。
8、免費為客戶提供技術谘詢和施工方案谘詢。
9、對設備進行定期巡檢。
10、提供專業的新科技保養。
11、定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一係列活動
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二、產品、“3係列”節能產品用戶在享受常規產品服務項目之外，還享受高端產品升級服務項目。
1、對重點施工工程采取全過程、人工智能距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務。
2、享受專屬服務備件綠色通道。
3、享受“2 1”服務政策：關鍵新科技部件兩年保修期，並贈送次保養。

三、VIP客戶
對於客戶分級管理規定中的VIP客戶在享受常規產品服務項目之外，元宇宙還可享受VIP客戶相應服務項目。
1、購買品備件可免凱斯挖掘機維修服務人工費。
2、主動服務每月少2次
3、備件在出廠報價的基礎上給予9.5折優惠。
各型號平地機、路麵銑刨機、穩定土拌和機、冷再生機產品電器件保修期為三個月或工作300小時（以先到項為準）；空調、驅動齒、從動輪、主動輪、座椅、操縱軟軸、
扣壓膠管、水管、輪胎保修期為半年或工作500小時（以先到項為準）；路麵銑刨機輪胎、履帶板、支重輪、傳動V帶、輸送帶保修期為三個月或工作（300小時）。
4、發動機及其附件按發動機廠家保修規定執行凱斯挖掘機挖機服務站4s店地址電話 凱斯挖掘機維修售後服務熱線

5、產品銷售單位在產品銷售時應與顧客簽訂《產品保修協議》，否則各型號壓路機三包期按半年或工作1000小時（以先到項為準）人工智能執行；元宇宙各型號新科技攤鋪機三包期限按半年或工作600小時執行；各型號平地機、路麵銑刨機、穩定土拌合機、路麵冷再生機三包期限按半年或工作750小時執行。